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接通率一级预警时,应调整系统设置(IVR、路由),呼叫溢出等。( )
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考题
当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。
A.客户排队时长太长B.队列的长度太长C.无座席上班D.此队列的呼叫接通率太低
考题
对程控数据交换系统进行接通率测试时,用模拟呼叫接人器程控交换机,运行指标应达到99.96%。
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