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单选题
前台每日（）将前台备用金锁入贵重物品保险箱，留出不大于（）元的金额，供找零用。
A
22：00；500元
B
22：00；1000元
C
21点；500元
D
23点；1000元
参考答案
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解析：
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考题
在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项（）？A、前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内；B、前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台；C、备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管；D、员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
考题
前台区域的防盗电子保险箱，供前台员工投放封包使用，对此保险箱的钥匙和密码的保管要求，描述不正确的是哪项（）？A、密码由前厅经理或副理持有；B、1把常用钥匙由驻店专员持有；C、1把备用钥匙由店长负责保管；D、所有的密码机械钥匙存放在财务保险箱内。
考题
前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？A、检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领B、清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》）C、清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数D、清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数
考题
住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？A、完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息；B、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况；C、在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认；D、及时报告运营经理
考题
前台在日常收取现金时，操作不规范的是哪项（）？A、前台收取客人现金时，应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收；B、前台收到现金后，应及时将钱款放入前台现金抽屉内，并准确输入PMS系统；C、前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。D、前台尽量不提供换零钱服务，如需提供，须先收取整钱，清点、验明后再换零。
考题
以下前台各项单据的流向和保存，正确的是哪项？（）A、《房间/房价变更单》白联入客帐袋，随退房单据封包交财务（红联）B、使用完的《保险箱记录卡》，应存放在前台指定地点至少6个月（3个月）C、《家宾俱乐部加盟登记表》白联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务（红联）D、对PMS系统中的作废帐目，前台应将作废的单据附在《作废账单表》后，入封包交财务
考题
开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
考题
下列关于前台当班员工多刷客人信用卡退款操作方法正确的是（）A、前台当班员工自己掏钱赔给客人B、从财务备用金中现金当场退给客人C、通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中D、从前台备用金中支出，至银行汇款到客人信用卡中
考题
客人离店结账时，前台应当如何操作（）A、前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐B、检查客人是否使用保险箱或租借物品C、根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额D、打印客人帐单，并请客人签字
考题
单选题下列关于前台当班员工多刷客人信用卡退款操作方法正确的是（）A
前台当班员工自己掏钱赔给客人B
从财务备用金中现金当场退给客人C
通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中D
从前台备用金中支出，至银行汇款到客人信用卡中
考题
多选题客人离店结账时，前台应当如何操作（）A前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐B检查客人是否使用保险箱或租借物品C根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额D打印客人帐单，并请客人签字
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