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多选题
旅游服务质量好坏的标准包含（　　）。
A

内部标准

B

顾客标准

C

经济标准

D

外部标准

E

环境标准

参考答案

参考解析
解析：
旅游服务的质量好坏的评价标准包括：①外部标准，是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意，是衡量服务质量的最终标准；②内部标准，是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。
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考题 旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】A．导游服务质量B．各地接社的接待服务质量C．游客对旅游服务的满意度D．食宿、娱乐服务质量
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考题 导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低．甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的( )．A．主导作用B．标志作用C．反馈作用D．扩散作用
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考题 强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（　　）标准。A.旅游活动安排 B.旅游服务质量 C.旅游安全 D.职业道德
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考题 旅行社服务质量的客观评价标准有（　　）。A.旅游活动安排 B.预期质量与感知质量 C.旅游服务质量 D.旅游安全 E.职业道德
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考题 实施旅游服务质量提升计划包括()A.丰富提升特色旅游商品 B.规范旅游市场秩序，开展专项治理 C.深入实施《旅游质量发展纲要》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制 D.建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。 E.开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划
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考题 依据《旅行社服务质量赔偿标准》，境内旅游应提前5日通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用。（）
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考题 旅游经济结构功能好坏的标准，就是看这种旅游经济结构能否形成一种自我协调、具有充分活力的经济系统。
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考题 就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
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考题 导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。A、主导作用B、标志作用C、反馈作用D、扩散作用
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考题 当前，我国旅游标准化工作的重点是建立旅游服务质量标准。
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考题 强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。A、旅游活动安排B、旅游服务质量C、旅游安全D、职业道德
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考题 旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
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考题 确定监理服务质量高低的标准，就是看工程质量的好坏。（）
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考题 《旅行社出境旅游服务质量》要求领队在为旅游者提供服务时，必须按照旅游合同规定的（）。A、行程计划B、游览项目C、接待标准D、内容和标准
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考题 导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金。
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考题 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）A、该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。B、该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。C、该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。D、该差异的大小与服务质量好坏无关。
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考题 旅行社服务质量的客观评价标准有（）。A、旅游活动安排B、预期质量与感知质量C、旅游服务质量D、旅游安全E、职业道德
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考题 从旅游企业质量控制的角度来看，旅游服务的质量好坏有其（　）。A、客观标准B、主观标准C、内部标准D、外部标准
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考题 单选题旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A 建立服务质量管理体系B 制定服务质量管理方针C 满足客人的需要D 制定旅游企业服务质量标准
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考题 单选题旅游服务质量的评价标准一般取决于（　　）。A 导游服务质量B 各地接社的接待服务质量C 游客对旅游服务的满意度D 食宿、娱乐服务质量
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考题 判断题就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。A 对B 错
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考题 单选题强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。A 旅游活动安排B 旅游服务质量C 旅游安全D 职业道德
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考题 判断题确定监理服务质量高低的标准，就是看工程质量的好坏。（）A 对B 错
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考题 多选题为提升旅游服务质量，山东省扎实推进旅游标准化工作，先后制定出台了（　　）。A《山东省旅行社等级划分与评定标准》B《山东旅游特色村评定标准》C《山东旅游强乡镇评定标准》D《山东旅游强县标准》E《好客山东旅游服务标准》
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考题 判断题当前，我国旅游标准化工作的重点是建立旅游服务质量标准。A 对B 错
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考题 多选题旅行社服务质量的客观评价标准有（）。A旅游活动安排B预期质量与感知质量C旅游服务质量D旅游安全E职业道德
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考题 多选题从旅游企业质量控制的角度来看，旅游服务的质量好坏有其（　）。A客观标准B主观标准C内部标准D外部标准
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