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单选题
旅游企业服务质量管理必须以( )为中心。
A
建立服务质量管理体系
B
制定服务质量管理方针
C
满足客人的需要
D
制定旅游企业服务质量标准
参考答案
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解析:
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考题
()是指一个企业以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到持续经营的管理途径。A、全员质量管理B、全面质量管理C、全过程质量管理D、全企业质量管理
考题
单选题“真诚公道、信誉第一”这一职业道德规范在旅游接待与服务工作中较为集中地体现在旅游从业人员在实际工作中以()为中心,以维护顾客利益为前提。A
行业规范B
企业形象C
顾客需求D
企业发展E
企业盈利
考题
单选题饭店服务质量管理必须以()为中心。A
建立服务质量管理体系B
符合服务质量管理方针C
满足顾客的需要D
符合饭店服务质量标准
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