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旅行社服务质量的客观评价标准有（　　）。

A.旅游活动安排
B.预期质量与感知质量
C.旅游服务质量
D.旅游安全
E.职业道德

参考答案

参考解析
解析：B项，预期质量与感知质量属于旅游者的主观评价标准。
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考题 实际工作中,在综合评价时常用的评价标准有( )。 A、计划标准B、时间标准C、主观标准D、客观标准E、空间标准
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考题 有关医德评价，不对的是A、医德评价一般有社会性评价和自我评价两种B、医德评价有教育和调整的作用C、医德评价有法律监控的作用D、医德评价有推动和发展的作用E、医德评价的客观标准有疗效标准、社会标准和科学标准
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考题 强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（　　）标准。A.旅游活动安排 B.旅游服务质量 C.旅游安全 D.职业道德
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考题 旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的( )标准。A.无形性 B.可靠性 　　C.反应性 D.保证性
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考题 旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（　　）方面的标准。A.自然社会 B.旅行服务供给者 C.旅行社计划管理 D.旅行社接待人员
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考题 在评价对象的集合之外确定一个标准，这个标准被称为客观标准，评价时把评价对象与客观标准进行比较，从而判断其优劣的评价方法是（ ）。A.绝对评价 B.相对评价 C.客观评价 D.个体内差异评价
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考题 因为烟草企业较难从客户的评价中识别比较客观的反馈信息。有了（），客户就有了比较客观的信息反馈依据，有利于促进服务质量管理。A、服务手册B、服务规范C、服务指南D、服务标准
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考题 旅行社接待服务质量的评估标准有（）和（）。
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考题 服务质量的评价是以客观标准为导向的。
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考题 强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。A、旅游活动安排B、旅游服务质量C、旅游安全D、职业道德
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考题 下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
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考题 服务质量没有客观判断标准，全靠人的主观判断。
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考题 旅行社服务质量的评价标准有哪些？
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考题 服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。
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考题 简述客户评价服务质量的标准。
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考题 《旅行社服务质量赔偿标准》规定，由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社（）。A、可以免除责任B、不承担赔偿责任C、承担部分赔偿责任D、承担全部赔偿责任
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考题 关于导游服务，我国目前已经发布了两个标准，分别是：（）A、导游服务质量国家标准》B、旅行社国内旅游服务质量标准》C、旅行社管理条例实施细则》D、导游人员管理条例》
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考题 旅行社服务质量的客观评价标准有（）。A、旅游活动安排B、预期质量与感知质量C、旅游服务质量D、旅游安全E、职业道德
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考题 顾客评价服务质量的标准有哪些？
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考题 多选题关于导游服务，我国目前已经发布了两个标准，分别是：（）A导游服务质量国家标准》B旅行社国内旅游服务质量标准》C旅行社管理条例实施细则》D导游人员管理条例》
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考题 问答题旅行社服务质量的评价标准有哪些？
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考题 填空题旅行社接待服务质量的评估标准有（）和（）。
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考题 单选题强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。A 旅游活动安排B 旅游服务质量C 旅游安全D 职业道德
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考题 判断题服务质量的评价是以客观标准为导向的。A 对B 错
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考题 问答题顾客评价服务质量的标准有哪些？
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考题 多选题旅行社服务质量的客观评价标准有（）。A旅游活动安排B预期质量与感知质量C旅游服务质量D旅游安全E职业道德
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考题 单选题《旅行社服务质量赔偿标准》规定，由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社（　　）。A 可以免除责任B 不承担赔偿责任C 承担部分赔偿责任D 承担全部赔偿责任
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