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单选题
对于在以上时限内仍无法给予客户最终答复的，须报送本单位联动部门主管领导或各级行主管领导批准后，并向总行信用卡中心客服部提供（）说明。
A

书面

B

纸质

C

电子

D

口头

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考题 销毁秘密载体，应当（）。A、履行清点手续B、经本单位主管领导批准C、履行登记手续D、确保信息无法还原
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考题 特殊形式的脚手架，应有专门设计，并经本单位主管生产的领导批准。
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考题 监管部门、重要政府部门或系统性大客户急办的新产品，由业务主管部门以签报形式会签产品研发部，报（）批准。A、业务主管部门主管行领导B、产品研发部主管行领导C、产品创新管理委员会D、业务主管部门主管行领导和产品研发部主管行领导双签
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考题 申请龙卡双币种信用卡金卡的条件是（）。A、年收入10万元以上或具有副处级以上职务的公务员B、具有高级专业技术职务的人员C、发卡行确定报经二级行主管行领导批准的优质客户D、年收入5万元以上或具有副处级以上职务的公务员
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考题 非上线行核对总行清算中心邮寄的系统内往来账户余额对账单后，各分行运营中心核对无误后应由（）寄回总行。A、部门主管签字加盖业务公章B、部门负责人签字加盖行政公章C、主管行长签字加盖业务公章D、部门负责人签字且加盖业务公章
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考题 联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。A、各相关业务部门B、下级行C、营业网点D、客户本人
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考题 在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。（）
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考题 对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。A、5B、6C、9D、3
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考题 各级（）负责发行库守卫工作的具体管理。A、保卫部门B、货币金银部门C、主管行领导D、库主任和主管行领导。
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考题 总行信用卡中心各部门、各一、二级行信用卡管理部门联动人员应及时查收传递的（）。
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考题 对于在以上时限内仍无法给予客户最终答复的，须报送本单位联动部门主管领导或各级行主管领导批准后，并向总行信用卡中心客服部提供（）说明。A、书面B、纸质C、电子D、口头
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考题 联动人员的工作职责包括（）。A、及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。B、联系经办行C、查收事件单D、反馈处理意见
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考题 对于在以上时限内仍无法给予客户最终答复的，须报送（），并向总行信用卡中心客服部提供书面说明。A、本单位联动部门主管领导B、各级行主管领导C、联动人D、各级行办公室
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考题 客户服务联动处置是指总行信用卡中心与一、二级分行信用卡及相关管理部门，对客户所提要求能够自行处理的事项。
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考题 多选题联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。A各相关业务部门B下级行C营业网点D客户本人
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考题 单选题各级行（）部门应按季向本级行行领导及总行报告辖内客户评级情况。A 客户B 风险管理C 信贷管理D 审计
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考题 单选题非上线行核对总行清算中心邮寄的系统内往来账户余额对账单后，各分行运营中心核对无误后应由（）寄回总行。A 部门主管签字加盖业务公章B 部门负责人签字加盖行政公章C 主管行长签字加盖业务公章D 部门负责人签字且加盖业务公章
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考题 多选题对于在以上时限内仍无法给予客户最终答复的，须报送（），并向总行信用卡中心客服部提供书面说明。A本单位联动部门主管领导B各级行主管领导C联动人D各级行办公室
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考题 单选题各级（）负责发行库守卫工作的具体管理。A 保卫部门B 货币金银部门C 主管行领导D 库主任和主管行领导。
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考题 单选题信用卡中心客服部遇重大突发事件，须向上级负责人及时报告，同时经领导批准后应及时向相关一、二级分行或相关部门通报，由（）向公众、媒体等进行解答，并统一对外解答口径。A 客服部B 信用卡中心综合部C 相关分行D 合规部
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考题 单选题监管部门、重要政府部门或系统性大客户急办的新产品，由业务主管部门以签报形式会签产品研发部，报（）批准。A 业务主管部门主管行领导B 产品研发部主管行领导C 产品创新管理委员会D 业务主管部门主管行领导和产品研发部主管行领导双签
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考题 多选题销毁秘密载体，应当（）。A履行清点手续B经本单位主管领导批准C履行登记手续D确保信息无法还原
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考题 单选题联动人员的工作职责包括（）。A 及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。B 联系经办行C 查收事件单D 反馈处理意见
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考题 多选题贷记卡联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。A各相关业务部门B下级行C营业网点D客户本人
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考题 判断题总行信用卡中心各部门、各一、二级行信用卡管理部门联动人员应及时查收传递的事件单。A 对B 错
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考题 单选题对于在规定时间内无法及时完成处理的事件联动单，且未做任何说明的，信用卡中心客服部应形成（）加以处理。A 联动单B 协办单C 督办单D 催办单
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考题 填空题总行信用卡中心各部门、各一、二级行信用卡管理部门联动人员应及时查收传递的（）。
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