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单选题
下列选项中，（）是指企业对自己品牌的总体期望。
A
品牌规划
B
品牌结构
C
品牌定位
D
品牌愿景
参考答案
参考解析
解析：
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考题
在员工对自我发展与对企业发展期望的比较中，如果持有（ ）态度的占绝大多数， 虽然能在一定范围和一定程度上促进企业发展，但发展会十分缓慢也不可能长久。
A.对企业的期望高，对自己的期望高 B.对企业的期望高，对自己的期望低
C.对企业的期望低，对自己的期望高 D.对企业的期望低，对自己的期望低
考题
下列选项中，不属于企业总体战略决策的是（）。A、某糕点企业收购一家面粉企业B、某家电企业在原有电冰箱业务的基础上生产空调C、某企业将旗下三个品牌出售D、某汽车企业加大技术研发，以安全技术区别于竞争对手
考题
下列关于品牌组合管理的描述，正确的是（）。A、品牌组合中的品牌应具有相同的地位B、品牌组合管理集中体现在对品牌组合中品牌间关系的管理上C、品牌组合管理是指对企业经营的品牌组合进行精简D、品牌创造是一种最快的实现品牌组合管理的途径
考题
企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。A、客户期望是吸引客户的动力B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响D、客户期望是一把“双刃剑”
考题
填空题“使用者”主要是指（），通过使用者的形象，反映品牌形象。品牌形象与使用者形象的结合一种情况通过来（）实现，即通过使用者内心对自我的认识来实现联想；另一种情况是通过（）来联结，即通过使用者对自己人期望及期望的形象状态来实现。这两种情况从心理学的角度来看，是借助了人们对自己的评判，认为自己（）或（）就应该有这样那样的行为。
考题
单选题下列选项中，（）取决于客户对服务过程和服务结果的期望和实际感受之间的综合权衡。A
品牌价值B
品牌识别系统C
品牌的理性延伸D
客户感知价值
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