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单选题
下列选项中，（　　）是指对接受某个具体产品所有的希望。
A

需求

B

要求

C

期望

D

希望

参考答案

参考解析
解析： 期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。
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