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单选题
邮政储蓄营业网点柜员在重复客户收付款金额时，音量要适当，注意保护客户私密。
A

正确

B

错误

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考题 新客户在邮政储蓄开立账户时，柜员必须当时录入客户姓名、性别、行业、单位、联系方式等资料。此题为判断题(对，错)。
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考题 客户在邮政储蓄营业网点办理需识别身份的业务时，普通柜员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。A正确B错误
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考题 在实行存取款免填单服务的邮政储蓄营业网点，普通柜员可以拒绝为客户办理自填单业务。A正确B错误
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考题 邮政储蓄营业网点柜员在重复客户收付款金额时，音量要适当，注意保护客户私密。A正确B错误
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考题 客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。A正确B错误
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考题 存取款免填单是指客户凭卡／折在邮政储蓄网点办理存取款业务时，无须填写存取款凭单，只需出示相关的存款凭证，并告知普通柜员存取款金额，由普通柜员打印凭单，客户核对打印内容并签名确认。
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考题 柜员在办理普通客户和VIP客户注册时，处理流程有什么不同（）？A、VIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。B、VIP客户注册时必须主管授权，普通客户注册时不需要。C、VIP客户注册时起点金额为100元，而普通客户注册起点金额为1元。D、VIP客户注册时不需要刷卡输入信息，而普通客户注册时必须刷卡读取信息。
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考题 在办理现金收付业务时，以下说法正确的是（）A、收付款业务均一笔一清，严禁将不同客户的款项混收B、同一客户一次存取多笔现金，在未征得客户同意的情况下，不得并笔收现或并笔付现C、一笔款项未收妥时，经办柜员不得离岗D、付款过程中可以按客户要求办理票面调换
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考题 大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流C、积极为等候区客户递送折页D、在客户等候时打扫等候区卫生
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考题 营业网点需做好客户私密保护工作私密保护具体措施包括（）A、实现单人分隔办理业务B、未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施C、客户办业务时保洁人员可以在客户身边打扫清洁D、以上有两个选项正确
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考题 如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）A、跟客户一样大声B、默不作声、不回复、不表态C、比客户的声音低，而且引导客户的音量也尽量降下来D、打断客户，告诉客户注意言行
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考题 县级邮政储蓄管理部门要核定营业网点______限额，综合柜员要严格控制各柜员钱箱的现金数。
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考题 新客户在邮政储蓄开立账户时，柜员必须当时录入客户姓名、性别、行业、单位、联系方式等资料。(五级、四级)
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考题 邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。A、正确B、错误
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考题 邮政储蓄营业网点的普通柜员在为客户开立个人存款账户业务时，需将客户出具的证件号码所有字符（中英文）完整输入到系统中。A、正确B、错误
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考题 邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。A、正确B、错误
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考题 营业网点在办理落地业务时，如遇到客户主动发起重复性业务（），经办柜员应主动联系客户核实后再进行处理。A、同一工作日B、同一收款方C、同一付款方D、同一交易金额
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考题 办理现金业务时柜员及时提醒客户清点核对，提示客户（），注重语言私密性。A、带齐各类随身物品B、注意人身财产安全C、确认现金数量无误D、小心谨防电信诈骗
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考题 填空题县级邮政储蓄管理部门要核定营业网点______限额，综合柜员要严格控制各柜员钱箱的现金数。
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考题 单选题客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。A 正确B 错误
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考题 单选题邮政储蓄营业网点的普通柜员在为客户开立个人存款账户业务时，需将客户出具的证件号码所有字符（中英文）完整输入到系统中。A 正确B 错误
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考题 单选题邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。A 正确B 错误
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考题 多选题营业网点需做好客户私密保护工作私密保护具体措施包括（）A实现单人分隔办理业务B未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施C客户办业务时保洁人员可以在客户身边打扫清洁D以上有两个选项正确
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考题 单选题在实行存取款免填单服务的邮政储蓄营业网点，普通柜员可以拒绝为客户办理自填单业务。A 正确B 错误
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考题 单选题邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。A 正确B 错误
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考题 单选题营业网点网上银行（）负责辖内客户提交的电子付款指令的打印、批复、补打等工作A 主管柜员B 主办柜员C 经办柜员D 打印柜员
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考题 单选题客户在邮政储蓄营业网点办理需识别身份的业务时，普通柜员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。A 正确B 错误
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