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单选题
网点实行三综合后，将改变原有叫号模式，由客户自主取号变为（）根据客户需求取号。
A
网点经理
B
大堂经理
C
客户经理
D
营销主管
参考答案
参考解析
解析：
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考题
关于客户号正确的说法是（）.A、邮政汇兑的客户管理分别通过个人客户号、商务客户号管理来实现。B、个人客户号由10位数字组成，是汇兑系统内识别个人客户的唯一编号C、个人客户号由网点管理，申请后可在全国汇兑联网网点使用。D、一个证件号码只能注册二个客户号
考题
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
考题
对于因其他原因需更改客户中文姓名及证件类型、号码的，应根据新的（）等要素开立客户号，然后再有权人审核确定后将已开立的账户归入新客户号下。A、客户IDB、证件号码C、中文姓名D、证件类型
考题
为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）A、双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回B、左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号C、单手接过客户卡片刷卡取号D、双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回
考题
以下属于迎候并协助客户取号的是（）A、以规范的站姿.向客户微笑点头（或行举手礼）主动问候进入营业厅的每一位客户并协助取号B、在为客户取号时，需询问客户办理业务种类C、做好私钻客户“超级通路”的落实执行D、主动与等候客户互动
考题
单选题对于个人客户信息重复的存量数据，应根据实际业务情况确认需继续使用的正确的客户号，对错误客户号进行以下处理（）。A
直接删除错误的客户号B
将错误客户号下的所有账户进行销户，再删除错误的客户号C
将错误客户号下的所有账户关联到正确的客户号下，再删除错误的客户号D
无需处理，不影响客户信息的修改
考题
单选题为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）A
双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回B
左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号C
单手接过客户卡片刷卡取号D
双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回
考题
单选题如客户需打印充值缴费发票，正确的是（）A
客户需持户主本人身份证及充值用户号到电信营业厅打印B
客户需持户主本人身份证及充值用户号到经办网点打印C
客户需持户主本人身份证及充值用户号到经办网点的上级机构打印D
暂无法开立充值缴费发票
考题
填空题个人客户号由（）管理，申请后可在全国汇兑联网网点使用。
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