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判断题
接听电话过程中始终保持正确的姿势。
A

对

B

错

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考题 接听别人的电话时,我们应该做好的准备工作包括( )。 A一切不必要的动作B纸和笔C根据来电显示选择接听的电话D使用正确舒适的姿势E带着微笑接听电话
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考题 身体姿势包括开始姿势、动作过程中的姿势和结束姿势。
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考题 接听电话的礼仪和心理准备是（）。A、电话响三声内接起，用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话B、姿势正确，微笑着讲话C、一边工作一边接电话D、例行公事地、机械地接听电话E、不强占对方的时间
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考题 在接听电话过程中，任何时候均不可先行挂断电话。（）
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考题 身体姿势包括（），动作过程中的姿势和（）。
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考题 孩子上车后应立即使用安全座椅扣好安全带，并能够始终保持其（）。A、安静B、安全C、姿势D、状态
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考题 关于接听电话时的基本礼仪，表述不正确的是（）。A、保持正确的姿势B、复述来电要点C、道谢后，随即挂断电话D、保持悦耳的声音和良好的表情
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考题 接听电话过程中始终保持正确的姿势。
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考题 下列接听电话礼仪符合规范的有（）A、接听电话时，保持端坐的姿势B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉D、接听电话要注意声音和表情E、接电话时，应先自报家门，再问候
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考题 客服代表接听电话时，须始终保持（）的工作态度，保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。A、热情B、专业C、高效D、快速
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考题 餐厅服务员从事分菜服务时的动作、姿势应始终保持利落、优雅，并做到反应迅速准确。
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考题 送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的？（）A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角
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考题 气体在等温压缩过程中，温度始终保持不变。
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考题 身体姿势指在动作过程中，身体或身体各部分所处的状态及身体各部位在空间所处的位置关系，可分为（）A、准备姿势B、开始姿势C、动作进行过程中的姿势D、结束姿势
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考题 员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。
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考题 身体姿势一般包括（）A、开始姿势B、动作过程中的姿势C、结束姿势D、预备姿势
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考题 在接听电话的过程中发现客人身体不适，怎么办？
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考题 接听电话时，恰当的接听姿势是（）。A、身体正直，右手拿听筒B、身体正直，左手拿听筒C、躺在椅子上接听D、用肩与脖子夹住听筒接听
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考题 对于电话语言的描述，正确的是（）。A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务C、接听电话时，可以不考虑语法D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
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考题 在放线过程中应始终保持通讯畅通。
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考题 多选题下列接听电话礼仪符合规范的有（）A接听电话时，保持端坐的姿势B接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话C通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉D接听电话要注意声音和表情E接电话时，应先自报家门，再问候
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考题 多选题接听电话时，以下哪些做法正确（）A在三声铃响之内接听电话B客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话C接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称D要复述各项细节，确保正确理解客户的要求
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考题 多选题客服代表接听电话时，须始终保持（）的工作态度，保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。A热情B专业C高效D快速
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考题 多选题身体姿势一般包括（）A开始姿势B动作过程中的姿势C结束姿势D预备姿势
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考题 填空题身体姿势包括（），动作过程中的姿势和（）。
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考题 单选题关于接听电话时的基本礼仪，表述不正确的是（）。A 保持正确的姿势B 复述来电要点C 道谢后，随即挂断电话D 保持悦耳的声音和良好的表情
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考题 多选题接听电话的礼仪和心理准备是（）。A电话响三声内接起，用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话B姿势正确，微笑着讲话C一边工作一边接电话D例行公事地、机械地接听电话E不强占对方的时间
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