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多选题
以下秘书应遵守的电话礼仪中，（）是不适宜的。
A
考虑打电话的时间是否合适
B
打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C
有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D
对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求
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考题
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪
考题
在社交礼仪中，打电话时通常会遵守一定的礼仪，以下不适合的做法是（）。A、应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话B、应准备好所需用到的资料或提纲C、讲话内容和时间较长D、如发生电话中断等情况，应主动立即在拨打过去，并致歉
考题
柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。
考题
以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（）A、考虑打电话的时间是否合适B、打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D、对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
考题
以下秘书应遵守的电话礼仪中，（）是不适宜的。A、考虑打电话的时间是否合适B、打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D、对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求
考题
以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（）。A、考虑打电话的时间是否合适B、打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
考题
以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（）。A、应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B、白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水C、文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意
考题
以下接打电话的行为中，（）是不适宜的。A、电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即记录B、秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话C、应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D、如果已经回电，但没打通，切记要再联系
考题
多选题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）A仪容仪表.形体仪态B表情神态.沟通语言C接待礼仪.电话礼仪D会议礼仪.社交礼仪E营销礼仪.社交礼仪
考题
单选题以下接打电话的行为中，（）是不适宜的。A
电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即记录B
秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话C
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D
如果已经回电，但没打通，切记要再联系
考题
单选题以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（）A
考虑打电话的时间是否合适B
打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C
有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D
对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
考题
单选题秘书的接待工作应遵守以下原则，诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、内外有别，确保安全和（）.A
主动热情B
俭省节约C
严肃认真D
讲究排场
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