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多选题
石川馨认为，全面质量管理（TQC）在日本就是全公司范围内的质量管理，其具体内容包括（ ）。
A
面向消费者
B
始于教育，终于教育
C
采用新观念
D
全员参加的质量管理
E
综合性质量管理
参考答案
参考解析
解析：
石川馨认为，全面质量管理（TQC）在日本就是全公司范围内的质量管理，具体内容包括:①所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。为此，要对各部门人员进行教育，要“始于教育，终于教育”；②全员参加的质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司；③综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理（利润、价格管理）、数量管理（产量、销量、存量）、交货期管理。
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考题
TQC即全面质量管理(Tota1Qua1ityContro1)，是20世纪中期在欧美和日本广泛应用的质量管理理念和方法，TQC的主要特点是以( )为宗旨。A、全员参与
B、顾客满意
C、预防为主
D、科学管理
考题
石川馨的全面质量管理(TQC)具体内容不包括（ ）。
A.所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理 B-质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等 现象
C.全员参加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、 推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司
D.综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理（利润、价格管理）、数 量管理(产量、销量、存量）、交货期管理
考题
单选题PDCA循环有时也被称为“戴明环”，它是由( )提出的。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品的质量方面得到广泛使用，取得良好效果。A
朱兰B
石川馨C
戴明D
休哈特
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