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单选题
工作中路遇客户询问，需要向客户指引说明，以下指引姿势（）正确。
A
边走路边指引
B
停止走路，伸出一个手指指引正确方向
C
停止走路，微笑面向客户，右手向右上方45°指示指引方向
D
面向客户边走路边指引
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考题
中国人民银行与2013年1月5日实施的关于反洗钱的指引为（）。A、《金融机构反洗钱指引》B、《金融机构客户分类管理指引》C、《金融机构恐怖融资风险评估指引》D、《金融机构洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理指引》
考题
营业厅内现金业务引导分流要求为（）A、客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人B、客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人C、5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理D、2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
考题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是（）A、指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流B、左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引，必要时用单指指引C、明确小范围内容时，可在该范围下方划横线，并配合语言指引D、明确小范围内容时，可在该范围周围划圈，并配合语言指引
考题
客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）A、指引客户到自助设备办理B、直接取号到柜台办理C、询问客户有带证件才取号柜台办理D、询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理
考题
《商业银行授信工作尽职指引》规定，商业银行授信工作中应对客户的非财务因素进行分析评价，这些非财务因素包括（）A、客户公司治理B、客户管理层素质C、客户履约情况记录D、客户产品市场以及行业特点
考题
个人活期账户销户时，以下描述错误的是（）A、指引客户提交销户存折B、结算账户销户填写《撤销银行结算账户申请书》C、指引客户填写《开立个人银行结算账户申请书》D、如为大额支取、代理销户的需提供经办人有效身份证件并填写相关证件信息
考题
单选题以下对办理个人网银维护的特殊异常处理描述错误的是（）。A
客户登陆密码丢失，需指引客户申请登陆密码重置，重置后提醒客户进行首次登陆设置新的登陆密码B
客户证书未下载但下载码过期或丢失，需指引客户申请证书下载码重发，重发后提醒客户及时吊销证书C
客户安全介质丢失，需指引客户申请介质解绑或吊销，并申请新的介质D
安全介质绑定出现介质质量问题导致不能绑定，需作废凭证，按流程上缴到现金管理中心统一销毁或退回厂商
考题
单选题中国人民银行与2013年1月5日实施的关于反洗钱的指引为（）。A
《金融机构反洗钱指引》B
《金融机构客户分类管理指引》C
《金融机构恐怖融资风险评估指引》D
《金融机构洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理指引》
考题
单选题个人活期账户销户时，以下描述错误的是（）A
指引客户提交销户存折B
结算账户销户填写《撤销银行结算账户申请书》C
指引客户填写《开立个人银行结算账户申请书》D
如为大额支取、代理销户的需提供经办人有效身份证件并填写相关证件信息
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是（）A
指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流B
左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引，必要时用单指指引C
明确小范围内容时，可在该范围下方划横线，并配合语言指引D
明确小范围内容时，可在该范围周围划圈，并配合语言指引
考题
单选题下列关于指引型问题的表述，正确的是（ ）。A
房地产经纪人可以通过指引型问题确认额外信息或者得到确切性答案B
指引型问题可以引发客户对某一个事项做进一步的解释和说明C
指引型问题可以使房地产经纪人获得客户对某个事项的态度和偏好D
指引型问题可以让房地产经纪人更深入地了解客户做出决策的深层次的理由
考题
多选题营业厅内现金业务引导分流要求为（）A客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人B客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人C5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理D2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
考题
多选题以下对引导分流表述错误的是（）A当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理B当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理C当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
考题
多选题办理网银交易单据打印的业务受理包括以下哪些操作？（）A提示客户阅读并签订《广东省农村信用社（农村商业/合作银行）电子银行个人客户服务协议》B指引客户填写《个人客户业务申请书》C指引客户填写《个人业务变更申请书》D要求客户提供需打印单据的账户E要求客户出示相关身份证明文件
考题
多选题《商业银行授信工作尽职指引》规定，商业银行授信工作中应对客户的非财务因素进行分析评价，这些非财务因素包括（）A客户公司治理B客户管理层素质C客户履约情况记录D客户产品市场以及行业特点
考题
判断题引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。A
对B
错
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