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单选题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是（）
A
指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
B
左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引，必要时用单指指引
C
明确小范围内容时，可在该范围下方划横线，并配合语言指引
D
明确小范围内容时，可在该范围周围划圈，并配合语言指引
参考答案
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解析：
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考题
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪
考题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘行进指引’的规范描述不正确的是（）A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身B、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧C、若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调
考题
按通用服务礼仪的规定，以下对形体仪态的描述不正确的是（）A、形体仪态是指人在活动中各种身体姿势、行为举止的总称B、形体仪态可以展现人所独具的形体魅力C、优雅的仪态会给客户一种美的享受D、形体仪态体现了个人的受教育背景
考题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是（）A、男士可采取"高低式"蹲姿B、男士可采取"交差式"蹲姿C、女士可采取"高低式"蹲姿D、女士可采取"交差式"蹲姿
考题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的入座要求描述不正确的是（）A、入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人B、男士应注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面C、女士在入座时应右手轻按住衣服前角，缓缓坐下D、女士在入座时应左手抚平后裙摆，缓缓坐下
考题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）A、与客户交错而过时，30度鞠躬礼B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身C、接送客户时，行15度鞠躬礼D、初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼E、向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
考题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B、用标准的礼貌头衔来称呼对方C、讲话要言简意赅，尽快切入主题D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
考题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的坐姿要求描述不正确的是（）A、头部挺直，双目平视，下颌内收B、挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2C、若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上D、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部
考题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于"规范坐姿"的离座要求的是（）A、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来B、要从左侧离开座位C、起身离座时，动作轻缓，无声无息D、离开座椅后，要先站定，方可离去
考题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是（）A、指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流B、左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引，必要时用单指指引C、明确小范围内容时，可在该范围下方划横线，并配合语言指引D、明确小范围内容时，可在该范围周围划圈，并配合语言指引
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"握（背）手站立"的要求，描述不正确的是（）A
在自然站立的基础上，两臂前移，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，自然贴于腹部，或者置于身后B
在自然站立的基础上，两臂前移，女士双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手叠放在左手上，大拇指收起，成心型C
男性保安要求采取双手背后姿势站立D
女性保安不要求采取双手背后姿势站立
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于"规范坐姿"的离座要求的是（）A
离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来B
要从左侧离开座位C
起身离座时，动作轻缓，无声无息D
离开座椅后，要先站定，方可离去
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）A
请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身B
若双方并排行进时，服务人员应居于左侧C
若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置D
在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"礼让"的规范描述不正确的是（）A
员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧B
员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意C
员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意D
员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）A
选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B
用标准的礼貌头衔来称呼对方C
讲话要言简意赅，尽快切入主题D
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
考题
多选题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）A与客户交错而过时，30度鞠躬礼B在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身C接送客户时，行15度鞠躬礼D初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼E向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于行姿禁忌的是（）A
不在行走中与他人交谈B
不左顾右盼C
不把笔记本等物品挟在腋下行走D
不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的坐姿要求描述不正确的是（）A
头部挺直，双目平视，下颌内收B
挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2C
若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上D
身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部
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