多选题

头脑冷静是指导游人员在旅游过程中应始终保持头脑清醒，（　　）。

A具有高尚的情操和很强的自控能力

B在游客面前显示出良好的精神状态

C处事沉着、冷静、有条不紊

D处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作

E处理突发事件要干净利索，要合情、合理、合法

解析：
头脑冷静是指导游人员应做到：①高尚的情操和很强的自控能力；②在游客面前显示出良好的精神状态；③在旅游过程中应始终保持头脑清醒，处事沉着、冷静、有条不紊；④处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作；⑤处理突发事件要干净利索，要合情、合理、合法。