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单选题
客户认识和选择服务的起点是（）。
A

可靠度

B

同理度

C

响应度

D

有形度

参考答案

参考解析
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考题 （）是组展商进行客户关系管理的前提条件。A、认识客户B、客户细分C、目标客户选择D、客户联络
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考题 企业业务流程的起点是（）A、客户服务B、客户的需求C、客户满意D、以上均对
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考题 物流服务促销的目的是（）A、提高客户对产品的认识B、说服客户使用企业服务C、稳定客户群D、培养企业信誉
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考题 关于物流客户服务的说法，不准确的为（）A、物流客户服务属于有形商品B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程C、客户服务不会使产品增值D、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望
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考题 造成各类服务失败的原因是（）的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
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考题 从战略理论来讲，银行营销的起点是了解客户需求，进行需求分析，依据需求分析进行市场细分和市场选择，依此确定目标市场，并最终确定银行的市场定位，满足目标客户。（　）
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考题 其他理财计划和投资产品的销售起点金额应保证（）收益理财计划的起点金额，并依据潜在客户群的风险认识和承受能力确定。A、等于B、不高于C、不低于
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考题 单选题其他理财计划和投资产品的销售起点金额应保证（）收益理财计划的起点金额，并依据潜在客户群的风险认识和承受能力确定。A 等于B 不高于C 不低于
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考题 多选题窗口服务人员要认识自己需要从（）方面入手。A认识客户服务工作B认识自我C认识周围环境D认识目前达到的水平
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