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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
座席监控是亮点功能，以下功能描述正确的是（）。
A
管理员可以自定义座席地图的背景，可以将办公室的结构图上传做为背景，方便查看
B
管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态，实时话务统计等信息
C
如果管理员觉得页面上的座席数量太多，不方便查看，可以配置相应的策略，过滤掉一些座席
D
管理员可以将座席地图切换成列表模式
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解析：
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考题
以下对座席的描述中,正确的有()。
A.如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关B.如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务C.如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。D.如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS
考题
cccbar的“系统参数－>基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。
A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
考题
座席监控是亮点功能,以下功能描述正确的是()。
A.管理员可以自定义座席地图的背景，可以将办公室的结构图上传做为背景，方便查看B.管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态，实时话务统计等信息C.如果管理员觉得页面上的座席数量太多，不方便查看，可以配置相应的策略，过滤掉一些座席D.管理员可以将座席地图切换成列表模式
考题
话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。
A.该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席B.该座席的座席权值C.各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率D.随机分配
考题
华为联络中心从社交媒体上接收到消息后,这些消息需要分发到合适的座席处理,以下哪种分发模式,当前系统不支持()。
A.管理员可以查看到各个消息的情感类别和情感指数，从而识别出该条消息是正面消息还是负面消息，方便管理员快速处理B.系统可以识别出消息中的关键字，根据关键字自动过滤掉无用的消息，并将有用的消息分配给合适的座席处理，实现消息自动分发，极大的减轻了管理员的分发工作量C.管理员可以查看消息发布者的影响力，针对影响力较大的发布者，如明星，给予快速回复，避免事态扩大D.管理员转发给相关座席处理时，可以要求审核座席的回复消息，座席回复后，需要管理员审核后才会发布到社交媒体上
考题
质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。
A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
考题
座席监控是亮点功能，以下功能描述正确的是（）。A、管理员可以自定义座席地图的背景，可以将办公室的结构图上传做为背景，方便查看B、管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态，实时话务统计等信息C、如果管理员觉得页面上的座席数量太多，不方便查看，可以配置相应的策略，过滤掉一些座席D、管理员可以将座席地图切换成列表模式
考题
cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
考题
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。
考题
质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
考题
话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。A、该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席B、该座席的座席权值C、各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率D、随机分配
考题
多选题质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。A质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
考题
多选题话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。A该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席B该座席的座席权值C各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率D随机分配
考题
多选题华为联络中心从社交媒体上接收到消息后，这些消息需要分发到合适的座席处理，以下哪种分发模式，当前系统不支持（）。A管理员可以查看到各个消息的情感类别和情感指数，从而识别出该条消息是正面消息还是负面消息，方便管理员快速处理B系统可以识别出消息中的关键字，根据关键字自动过滤掉无用的消息，并将有用的消息分配给合适的座席处理，实现消息自动分发，极大的减轻了管理员的分发工作量C管理员可以查看消息发布者的影响力，针对影响力较大的发布者，如明星，给予快速回复，避免事态扩大D管理员转发给相关座席处理时，可以要求审核座席的回复消息，座席回复后，需要管理员审核后才会发布到社交媒体上
考题
多选题以下对座席的描述中，正确的有（）。A如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关B如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务C如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。D如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS
考题
多选题座席监控是亮点功能，以下功能描述正确的是（）。A管理员可以自定义座席地图的背景，可以将办公室的结构图上传做为背景，方便查看B管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态，实时话务统计等信息C如果管理员觉得页面上的座席数量太多，不方便查看，可以配置相应的策略，过滤掉一些座席D管理员可以将座席地图切换成列表模式
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