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单选题
小林是一名刚进入公司不久的业务员。由于在与客户谈判过程中表现突出，创造了较好的经济效益，受到了销售经理的高度赞扬。这次谈判让小林更加自信，经理的赞赏也让他觉得自己能力非同一般。因此，日常工作中，他开始变得不和其他同事交往、沟通，一副自高自大、目中无人的样子，在公司里也独来独往。这使得同事们逐渐疏离了他，不愿与其合作。结果，小林陷入孤立无援的境地。后来，有一次由于他对业务工作判断失误，给公司造成了不小的损失。同事的讥笑、经理的恼怒，使他无法再继续待下去了，最终他很不体面地辞职离开了这家公司。小林本来应该加强与其他团队成员沟通。对他而言，团队沟通最重要的功用就是（）
A
改变成员的态度与人际关系
B
获得全新的创意与工作思路
C
促进参与公司团队管理工作
D
传递和收集信息以利于决策
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考题
下列各项甲公司内部控制的安排中，不能有效预防坏账损失发生的内部控制有()。A、在与客户谈判的过程中，授权甲公司业务员将销售价格尽量降低到客户最希望的程度，以降低客户因交易金额过大而发生拒付款项的可能性
B、在与新客户建立业务关系前，甲公司市场部必须系统调查新客户的资信状况
C、在销售合同中明确规定预收账款在整个交易金额中的比例，并要求客户对未付款项提供担保
D、甲公司法律部必须在欠款客户破产清算过程中及时申报其债权，并要求合理清偿
考题
某保险经纪公司业务员在向客户推荐产品的过程中存在以下行为，其中可取的是（）。A、未主动向客户出示执业证书B、在介绍产品之前先介绍了自己C、向客户强调所推荐的产品所属的保险公司D、强烈拒绝回答客户关于产品收益的问题
考题
酒店销售经理带领员工在写字楼进行协议客户回访和开发时，销售方法使用较好的是哪项（）？A、销售经理将如家集团介绍、酒店单页、公司协议书等宣传资料装订成份，发放给每位员工在开发新协议时使用，方便客人更快速、全面地了解酒店情况B、尽量选择进出方便的写字楼进入，对于需要登记或有保安看管的写字楼最好不要选择C、当公司接待人员表示没有听说过如家酒店、而且已经选择好合作的酒店时，销售经理应礼貌回应“对不起，打扰了”，之后离开D、在对老客户进行回访时，尽量选择固定的联系人拜访，如联系人外出，应立即离开，下次再来
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某畜禽有限公司总经理在联通有熟人，联通公司通过熟人将该集团的业务员号码都统一换成了联通号码，并赠送了手机，经客户经理走访了解这批手机信号不好，业务员经常抱怨。如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
考题
对于那些刚进入某行业不久或刚进入某一个区域市场的企业来说，由于其商品在该行业或该区域市场上有一个熟悉与适应过程，比较适宜采用的渠道选择策略是（）A、正向拉动选择策略B、分阶段选择策略C、逆向拉动选择策略D、参照选择策略
考题
下列哪种情况不需要销售经理直接参与销售（）。A、主要客户跨越了多个销售人员的区域范围B、为了减少因销售人员的不同性格带来不同销售方式的冲突C、公司正在同某一客户进行谈判，刚刚开始不久D、一些主要客户需要在其自身的市场策略和供应商的市场策略之间达到更高程度的一致性
考题
某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
考题
小林是一名刚进入公司不久的业务员。由于在与客户谈判过程中表现突出，创造了较好的经济效益，受到了销售经理的高度赞扬。这次谈判让小林更加自信，经理的赞赏也让他觉得自己能力非同一般。因此，日常工作中，他开始变得不和其他同事交往、沟通，一副自高自大、目中无人的样子，在公司里也独来独往。这使得同事们逐渐疏离了他，不愿与其合作。结果，小林陷入孤立无援的境地。后来，有一次由于他对业务工作判断失误，给公司造成了不小的损失。同事的讥笑、经理的恼怒，使他无法再继续待下去了，最终他很不体面地辞职离开了这家公司。根据上述案例，小林辞职的根本原因是（）A、没放低姿态真正融入团队氛围B、与其他团队成员缺乏互信合作C、对公司团队精神的认同感不强D、与其他成员缺乏有效团队沟通
考题
问答题中国人寿保险公司业务员李波，通过陌生拜访的方式结识了客户计算机程序开发员小王。在经过几次拜访后，小王终于购买了一份健康保险。 在小王签署保险协议书和转账合同的第二天，李波给上司王经理报告，先感谢王经理对他的信任，然后告知王经理他这笔交易签署的保险协议书和转账合同已经交回保险公司，这个季度他的工作任务已经全部完成，希望王经理能提前给他放一个长假，以便休闲。并顺便提醒王经理，由于自己的工作能力和绩效，公司应该给自己加薪了。 而此时的王经理却由于另一业务员老李的事而焦头烂额。老李是公司的老员工了，十多年来兢兢业业，但是由于性格内向，工作也不突出。最近老婆下了岗，孩子又要上大学，老李身上的压力越来越大，工作上情绪也很不稳定，本来就不好的销售业绩更是一落千丈。 由于是公司里的老员工，王经理也不能扯开脸皮教训老李，况且这样的效果不一定好；但是如果任由老李这样消沉下去，这个季度公司的销售计划恐怕就难以完成。现在年轻力壮的业务尖子李波又来添乱，王经理的心情真是乱极了。如何处理这一老一小？王经理在冥思苦想着。 问题： （1）李波的表现充分说明了明星业务员有什么样的特点？对待李波的要求，怎么样做才是王经理最好的对策？ （2）对于老李，王经理在处理时应当考虑的因素有哪些？
考题
多选题下列各项甲公司内部控制的安排中，不能有效预防坏账损失发生的内部控制有（ ）A在与客户谈判过程中，授权甲公司业务员将销售价格尽量降低到客户最希望的程度，以降低客户因交易金额过大而发生拒付款项的可能性B在与新客户建立业务关系前，甲公司市场部必须系统调查新客户的资信状况C在销售合同中明确规定预收账款在整个交易金额中的比例，并要求客户对未付款项提供担保D甲公司法律部必须在欠款客户破产清算过程中及时申报其债权，并要求合理清偿
考题
单选题小林是一名刚进入公司不久的业务员。由于在与客户谈判过程中表现突出，创造了较好的经济效益，受到了销售经理的高度赞扬。这次谈判让小林更加自信，经理的赞赏也让他觉得自己能力非同一般。因此，日常工作中，他开始变得不和其他同事交往、沟通，一副自高自大、目中无人的样子，在公司里也独来独往。这使得同事们逐渐疏离了他，不愿与其合作。结果，小林陷入孤立无援的境地。后来，有一次由于他对业务工作判断失误，给公司造成了不小的损失。同事的讥笑、经理的恼怒，使他无法再继续待下去了，最终他很不体面地辞职离开了这家公司。关于小林面临的团队冲突，下列说法正确的一项是（）A
是一种建设性冲突，可以有效激发团队成员竞争意识B
是一种破坏性冲突，开发团队资源可有效解决此途径C
通过开展各类问题活动促进团队合作可以解决此冲突D
主要是由于销售经理采取错误的团队激励方式造成的
考题
问答题某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
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