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（请给出正确答案）
在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）
- A、谈及刚服务过客户的同行公司
- B、谈及客户熟悉的话题
- C、陈述价值、学会赞美对方
- D、以上均正确
参考答案
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考题
房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（ ）。A:注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话
B:尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面
C:在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题
D:接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据
E:争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑
考题
下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。
Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节
Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者
Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程
Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
在电话销售过程中，最好的就是营销人员在整通电话中说（）的时间，而让准客户说（）的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。A、2/3，1/3B、1/3，2/3C、2/5，3/5D、3/5，2/5
考题
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。A、服务水平B、沟通能力C、服务质量D、沟通效果
考题
在电话营销中，我们要陈述价值，以引起客户的兴趣。陈述价值就是介绍有关产品的一些性能、特点。它包括（）A、陈述企业的与众不同之处B、本*企业产品的独特利益或者价值C、与别的企业产品的共同利益或价值D、以上皆是
考题
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）A、积极倾听确认客户关注的内容B、礼貌地问候客户C、使用标准语言提出问题D、征求对方同意自己发问E、明确客户打电话的目的
考题
按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。A、设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的B、在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻C、结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息D、要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认
考题
单选题按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行一对一营销，需注意的要点，不包括（）。A
对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目B
为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣C
产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求D
举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求
考题
单选题在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）A
礼貌请求转接（运用转接技巧）B
了解客户返回时间或请求回叫C
约定再次电话访问时间D
按照预先准备步骤与客户沟通
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