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单选题
顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
A
商品缺货
B
收银员多扫
C
服务态度不佳
D
购物环境差
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考题
某商场甲、乙、丙三种商品的个体价格指数分别为107%、100%和89%。其表明的含义是()。A、甲商品价格上升107%，乙商品价格上升1倍，丙商品价格上升89%。B、甲商品价格上升7%，乙商品价格不变，丙商品价格上升11%。C、甲商品价格上升107%，乙商品价格不变，丙商品价格下降11%。D、甲商品价格上升7%，乙商品价格不变，丙商品价格下降11%。
考题
商品提供对于消费者来说,更重要的是( )。A.商品本身B.商品价格C.商品质量S
商品提供对于消费者来说，更重要的是（ ）。A.商品本身B.商品价格C.商品质量D.由商品衍生出来的服务和价值
考题
顾客抱怨商品价格高于其他药店时，如何处理？（）A、请顾客去其他药店购买B、告知顾客自己没有降价的权力，表示抱歉C、记录价格抱怨，并赠送抵用券予以补偿，将情况上报总部，在访价后合理调整商品价格D、不予理睬
考题
服务要素内容包括（）。A、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格B、工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理C、经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理D、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障
考题
单选题顾客投诉的主要内容（）A
店容店貌、商品陈列B
商品价格、店员接待C
广告宣传、欺骗顾客D
商品质量、服务态度
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