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顾客抱怨商品价格高于其他药店时,如何处理?()

  • A、请顾客去其他药店购买
  • B、告知顾客自己没有降价的权力,表示抱歉
  • C、记录价格抱怨,并赠送抵用券予以补偿,将情况上报总部,在访价后合理调整商品价格
  • D、不予理睬

参考答案

更多 “顾客抱怨商品价格高于其他药店时,如何处理?()A、请顾客去其他药店购买B、告知顾客自己没有降价的权力,表示抱歉C、记录价格抱怨,并赠送抵用券予以补偿,将情况上报总部,在访价后合理调整商品价格D、不予理睬” 相关考题
考题 有些顾客会比其他顾客更可能抱怨。()

考题 下列药店店员工作中的做法符合药学服务道德的是()。 A.将顾客与其沟通的隐私内容当做笑料告诉其他店员B.为了增加业务提成,主要向顾客推荐价格高的药品C.得知顾客仅仅是咨询如何用药而不买药时,态度立即冷淡很多D.严格遵守药店管理法律和法规,拒绝调配错误处方E.适当夸大药品疗效,吸引顾客购买

考题 有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。 A.药品是特殊商品,遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉,应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候,可酌情对顾客进行合理补偿

考题 组织应对顾客抱怨或投诉实施改进,必要时,将处理结果及时通报顾客。

考题 以下为一次审核活动中的场景描述(包含三句话): ①销售科长说:“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨,顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录,经核对企业的《顾客抱怨管理制度》,认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说:顾客抱怨处理管理较好,但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确,还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。

考题 以下哪些是接待投拆客户必备技巧()A、仔细聆听,不打断顾客的话,面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态B、观察顾客的情绪,抱怨的程度如何C、实话实说表示自己不知情,需要找到相应人解决D、请顾客坐下休息,慢慢协商解决问题E、表达自己的同理心,并告知顾客会帮助解决问题

考题 顾客满意指的是()。A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

考题 销售顾问接听咨询车辆的电话时,沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项?()A、邀请顾客到经销店来,并约定具体的时间和日期B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜,对顾客提出的所有要求予以满足C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾,并告知有小礼品赠送

考题 顾客满意是指()。A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受D、顾客评价较高

考题 顾客的孩子不小心撞翻货架时,应如何处理? ()  A、请顾客下回进店时勿带孩子B、对顾客的孩子表示责怪C、让顾客对造成的损失照价赔偿D、对顾客的孩子受到惊吓表示歉意,并赠送抵用券予以补偿

考题 顾客付款后,客服处理订单流程应进入()。A、查看商品价格是否变化B、查看是否使用优惠券等C、查看商品页面说明D、核实顾客相关信息,商品出库

考题 顾客满意是指()。A、顾客未提出申诉B、未发生顾客退货情况C、顾客对满足自身要求的程度的感受D、顾客没有抱怨

考题 顾客满意指的是()A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D、a+b

考题 属于有效倾听顾客抱怨做法的是()。A、让顾客先发泄情绪,不理他B、在顾客情绪激动的时候,反复表示能够理解他的心情C、在顾客发泄情绪的时候,将事件经过记录下来,并适时表示理解D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候,认真地倾听他的谈话,不要做任何的反驳

考题 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨就表示顾客满意。

考题 特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好()方面的工作。A、吸引新顾客,使头回客变成回头客B、合理处理顾客抱怨C、制造顾客购买氛围D、和不同的顾客打交道

考题 处理顾客抱怨等于处理了哪些问题()。A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B、解决顾客抱怨等于公司自我完善C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客

考题 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨,就说明顾客满意。

考题 有效处理客户抱怨的有()技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的

考题 顾客没有抱怨就代表顾客满意。

考题 在顾客抱怨处理及应答技巧中,顾客抱怨积分卡积分不准,怎么办?

考题 顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和()。A、商品缺货B、收银员多扫C、服务态度不佳D、购物环境差

考题 单选题顾客满意指的是()。A 没有顾客抱怨B 要求顾客填写意见表C 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

考题 问答题以下为一次审核活动中的场景描述(包含三句话): ①销售科长说:“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨,顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录,经核对企业的《顾客抱怨管理制度》,认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说:顾客抱怨处理管理较好,但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确,还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。

考题 多选题特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好()方面的工作。A吸引新顾客,使头回客变成回头客B合理处理顾客抱怨C制造顾客购买氛围D和不同的顾客打交道

考题 单选题顾客付款后,客服处理订单流程应进入()。A 查看商品价格是否变化B 查看是否使用优惠券等C 查看商品页面说明D 核实顾客相关信息,商品出库

考题 单选题顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和()。A 商品缺货B 收银员多扫C 服务态度不佳D 购物环境差