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判断题
巡视岗站台服务技巧中的“四多”指的是多看、多听、多巡、多引导。()
A

B


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考题 问答题简答站台站务员岗位服务标准中的“四多”。

考题 多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“三多”,指的是()。A多巡视:沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。B多观察:对设备和乘客动态要多观察,及时处理异常情况。C多观察:沿屏蔽门内侧来回多观察乘客和站台情况。D多提醒:主动提醒乘客看管好携带物品,照看好小孩,不得拥挤,到人少一端候车,先下后上。

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