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单选题
工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程，引导理财中心重点关注理财金账户客户的金融需求，有效开展客户关系管理，将（）的经营思想落实到网点经营管理的各个环节
A
零售业务，渠道为王
B
实施第一零售银行战略，全面确立在中国零售业务市场的优势地位
C
打造中国最好最大的零售银行业务服务平台
D
以客户为中心
参考答案
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考题
按照( )的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质D.以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
考题
当前发达国家商业银行建立起的以客户为中心的矩阵型主流组织架构形式．其中建立以客户需求为基础的业务线包括（ ）。A.零售业务
B.投行业务
C.金融市场业务
D.商业银行业务
E.财富管理业务
考题
《亚洲银行家》杂志（The Asian Banker）“2012年度零售金融服务卓越大奖”评选结果揭晓，中国银行荣获（）奖项。A、中国最佳手机银行业务B、中国最佳分销渠道银行C、最佳客户关系管理银行D、中国最佳零售银行
考题
工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程，引导理财中心重点关注理财金账户客户的金融需求，有效开展客户关系管理，将（）的经营思想落实到网点经营管理的各个环节A、零售业务，渠道为王B、实施第一零售银行战略，全面确立在中国零售业务市场的优势地位C、打造中国最好最大的零售银行业务服务平台D、以客户为中心
考题
国际主要同业在零售业务发展中体现的共性趋势为（）A、零售业务基础强化，业务资源向重点市场集中B、加快零售业务渠道整合，打造新兴服务模式C、“以客户为中心”理念指导零售产品和服务创新D、以效率为标杆改造经营管理机制
考题
农行零售业务转型的枢纽是（）。A、按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B、在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。C、打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D、打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
考题
农行零售业务转型的运行基础是（）。A、按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块。构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B、在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。C、打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D、以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。
考题
单选题按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。A
功能分区、业务分流、服务分层、产品分销B
顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销C
控制总量、优化配置、规范服务、提高素质D
以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
考题
单选题农行零售业务转型的运行基础是（）。A
按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块。构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B
在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。C
打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D
以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。
考题
单选题农行零售业务转型的枢纽是（）。A
按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B
在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。C
打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D
打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
考题
单选题《亚洲银行家》杂志（The Asian Banker）“2012年度零售金融服务卓越大奖”评选结果揭晓，中国银行荣获（）奖项。A
中国最佳手机银行业务B
中国最佳分销渠道银行C
最佳客户关系管理银行D
中国最佳零售银行
考题
多选题零售业务产品营销计价考核的指导思想（）。A以客户为中心，以农业银行零售业务转型和建设一流零售银行为目标B以实施零售业务产品计价考核为手段C统筹资源，突出重点，按绩计酬，激励到人，促进全行零售业务重点产品销售D逐步提高并最终确立农业银行零售业务产品在市场上的优势地位
考题
多选题国际主要同业在零售业务发展中体现的共性趋势为（）A零售业务基础强化，业务资源向重点市场集中B加快零售业务渠道整合，打造新兴服务模式C“以客户为中心”理念指导零售产品和服务创新D以效率为标杆改造经营管理机制
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