考题
客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）A、自然流失B、恶意流失C、竞争流失D、过失流失
考题
企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。A、企业自身原因B、竞争原因C、客户自身原因D、不可抗力
考题
企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。
考题
流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。A、非财务原因主动流失的客户B、财务原因主动流失的客户C、非财务原因被动流失的客户D、财务原因被动流失的客户
考题
客户流失中的被动流失原因在于（）。A、企业的产品质量出现问题B、企业的客户服务与支持做得不好C、出现了强力的竞争对手D、既得客户对企业不再是一个好客户
考题
以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。A、客户流失会给企业带来很大的负面影响B、有些客户流失是不可避免的C、流失客户不可能再挽回D、流失客户有可能被挽回E、对所有流失客户都要极力挽回
考题
因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。A、企业自身原因B、竞争原因C、客户自身原因D、不可抗力
考题
在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）A、 非蓄意摒弃的客户B、 蓄意摒弃的客户C、 低价寻求型客户D、 条件丧失型流失客户
考题
客户由于自身某些方面的原因而导致流失的客户群，叫做（）A、便利流失型B、价格流失型C、服务流失型D、自主流失型
考题
企业的客户流失主要由有（）。A、因价值而流失B、因系统而流失C、因员工而流失D、因制度而流失
考题
客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
考题
流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（）购买企业的产品或服务的客户。A、不再B、减少C、继续D、增加
考题
分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
考题
基于客户流失的原因，可分为以下哪些类型（）A、自然流失B、竞争流失C、恶意流失D、过失流失
考题
单选题在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。A
客户未来B
流失原因C
客户交易情况D
客户类型
考题
单选题流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（）购买企业的产品或服务的客户。A
不再B
减少C
继续D
增加
考题
问答题分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
考题
多选题企业的客户流失主要由有（）。A因价值而流失B因系统而流失C因员工而流失D因制度而流失
考题
多选题企业客户流失的原因有（）。A因价值而流失B因系统而流失C因员工而流失D因竞争而流失E因失误而流失
考题
单选题（）能防止企业客户的流失。A
客户重复购买B
客户投诉C
客户抱怨D
客户流失
考题
多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
考题
单选题在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）A
非蓄意摒弃的客户B
蓄意摒弃的客户C
低价寻求型客户D
条件丧失型流失客户
考题
单选题流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。A
非财务原因主动流失的客户B
财务原因主动流失的客户C
非财务原因被动流失的客户D
财务原因被动流失的客户
考题
单选题客户流失中的被动流失原因在于（）。A
企业的产品质量出现问题B
企业的客户服务与支持做得不好C
出现了强力的竞争对手D
既得客户对企业不再是一个好客户