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单选题
若在经济危机期间，船舶或代理公司对于涉及自身经济利益的事件反应会更敏感，承受损失和打击的能力更差，此时边检机关在提供服务时要重点做到（）充分考虑服务对象的需求。
A
关注个体差异
B
服务因情制宜
C
做好基础调研
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考题
根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求，边检人员在服务中需把握的基本原则不包括（）。A、以人为本、体恤尊重B、立足本职、服务大局C、耐心亲切、专业高效D、以我为主，安全专业
考题
会员的客户适当性管理包括（）A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理C、提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》
考题
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。A、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果B、在执勤现场高声喧哗C、擅自回答旅客提出的敏感性问题D、给旅客造成不便的，给予恰当的解释
考题
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（）。A、态度、语气生硬，指责、挖苦旅客B、在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客C、对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
考题
为服务对象尽力提供有效帮助的表述不正确的是（）。A、服务对象的需求属于合理请求时，应在能力及管辖范围之内，尽力提供帮助B、超出能力范围或不属于边检管辖的，要告诉服务对象解决的途径C、确实不清楚解决办法的，应主动向服务对象致歉D、超出能力范围或不属于边检管辖的，可以直接拒绝服务对象的请求
考题
若在经济危机期间，船舶或代理公司对于涉及自身经济利益的事件反应会更敏感，承受损失和打击的能力更差，此时边检机关在提供服务时要重点做到（）充分考虑服务对象的需求。A、关注个体差异B、服务因情制宜C、做好基础调研
考题
下列说法中，正确的是（） ①船舶因机损事故而造成的海损事故，应填写“船舶机电设备损坏事故报告” ②因海损而造成的机损事故，可不填写“船舶机电设备损坏事故报” ③对于产生物机损事故隐患应记在办公楼机日志内A、①②B、①③C、②③D、①②③
考题
（）是指接受船舶所有人、经营人或承租人的委托，在授权范围内代表委托人办理与在港国际运输船舶及船舶运输有关的业务，提供有关服务，并收取服务报酬的代理。A、国际货物运输运输综合代理B、国际船舶代理C、国际民用航空运输销售代理D、报验代理
考题
单选题船舶机损事故等级有两种计算标准，判断下列正确的是（）。 Ⅰ．机损则按直接经济损失和主机功率来划分； Ⅱ．与海损有关的机损，则应另有划分标准； Ⅲ．凡是机损均按经济损失划分等级。A
仅仅ⅠB
仅仅是ⅢC
Ⅰ+ⅡD
Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ都不对
考题
单选题下列说法中，正确的是（） ①船舶因机损事故而造成的海损事故，应填写“船舶机电设备损坏事故报告” ②因海损而造成的机损事故，可不填写“船舶机电设备损坏事故报” ③对于产生物机损事故隐患应记在办公楼机日志内A
①②B
①③C
②③D
①②③
考题
单选题为服务对象尽力提供有效帮助的表述不正确的是（）。A
服务对象的需求属于合理请求时，应在能力及管辖范围之内，尽力提供帮助B
超出能力范围或不属于边检管辖的，要告诉服务对象解决的途径C
确实不清楚解决办法的，应主动向服务对象致歉D
超出能力范围或不属于边检管辖的，可以直接拒绝服务对象的请求
考题
单选题（）是指接受船舶所有人、经营人或承租人的委托，在授权范围内代表委托人办理与在港国际运输船舶及船舶运输有关的业务，提供有关服务，并收取服务报酬的代理。A
国际货物运输运输综合代理B
国际船舶代理C
国际民用航空运输销售代理D
报验代理
考题
单选题根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。A
在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果B
在执勤现场高声喧哗C
擅自回答旅客提出的敏感性问题D
给旅客造成不便的，给予恰当的解释
考题
多选题船舶服务贸易尽职调查包括哪些？（）A业务相关方：包括但不限于收付款人、相关银行等，上述各方等是否涉及制裁名单或锦州银行第一类敏感国家和地区名单。B船舶相关方：包括但不限于业务中涉及的船舶（IMO、船名等）、船公司、船舶代理公司（如有）等，上述各方等是否涉及制裁名单或锦州银行第一类敏感国家和地区名单。C船舶航线情况：可对应至特定航程的业务，查询相应的船舶航线，并按海运路线的核查要求处理D基础贸易：对于运费等涉及货运的业务，原则上还应了解基础货物贸易信息，包括但不限于货物名称、出口方（或提单上的托运人/发货人）、进口方（或提单上的收货人）等，审核上述各方是否涉及制裁名单或锦州银行第一类敏感国家和地区名单。
考题
单选题遭受影响船级和船舶安全的海损或机损时的检验为（）.A
临时检验；B
期间检验；C
定期检验；D
法定检验。
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