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填空题
《铁路旅客运输服务质量标准》分为（）和（）两音分。

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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。A、单独B、个别C、具体D、特殊
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
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考题 提高铁路服务质量的根本标准是（）。A、让人民群众满意B、铁路旅客运输服务质量标准C、铁路旅客运输管理规则D、铁路旅客运输规程
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
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考题 为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A、《铁路旅客运输服务质量标准》B、《站车客运工作竞赛评比办法》C、《铁路旅客运输作业标准》D、《铁路旅客运输管理规则》
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（）和（）安排候车区域。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。A、全面服务、旅客至上B、尊重旅客、满足需求C、争取旅客、求得生存D、人民铁路为人民
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考题 问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
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考题 问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。A 单独B 个别C 具体D 特殊
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考题 多选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。A普通（快车、慢车）B快速C特快D动车组E部标站
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考题 填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
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