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填空题
预订员应该对酒店（）、（）所在及房间内部（）都应该熟悉。

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考题 预订员应该对酒店客房形态,房号位置,所在及房间内部格局与陈设都应该熟悉。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 预订员应该对酒店客房形态、房号位置所在及房间内部格局与陈设都应该熟悉。
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考题 预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。
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考题 地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是（）A、导游员应该熟悉团员的基本情况B、导游员应该熟悉团队的特点C、导游员应该熟悉旅游接待计划D、导游员应该熟悉交通路况E、导游员应该熟悉团队费用结算的方式
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考题 预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房间号码后，与楼层服务的当班人员核对房间状态。A、前台B、客房部C、登记组D、接待组
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考题 下列对‘NO-SHOW’解释正确的一项目是（）A、预订且未入住，而事先通知了酒店取消B、预订且未入住，没有事先通知酒店取消C、入住时没有出示有效证件而入住的房间D、入住时由于没有出示有效证件而被取消的房间
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考题 前台需浏览后一周内的房间存量，当预订量超过酒店房间数（）时，立刻上报值班经理。A、100%B、90%C、80%D、70%
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考题 带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。
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考题 饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？
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考题 预订员要熟悉酒店全部客房等级、类型、设备、价格标准及每天的（）。A、来电情况B、预订名单C、租用情况D、信函
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考题 预订员应该对酒店（）、（）所在及房间内部（）都应该熟悉。
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考题 在客人预订房间后，酒店如何确认（）A、填写预订确认单B、发送预订确认书C、对散客进行再次确认D、资料归类，不需存档
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考题 NO-SHOW交易最准确的解释是（）A、持卡人未在指定酒店按时出现B、持卡人预订酒店后又取消了预订，酒店仍需扣收持卡人房费C、酒店只要参与了万事达预定保障服务，当持卡人预定房间后，虽然持卡人没有来入住，酒店会未其保留房间并扣收其房费D、持卡人入住酒店后违反了酒店的入住条例
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考题 单选题预订员要熟悉酒店全部客房等级、类型、设备、价格标准及每天的（）。A 来电情况B 预订名单C 租用情况D 信函
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考题 单选题NO-SHOW交易最准确的解释是（）A 持卡人未在指定酒店按时出现B 持卡人预订酒店后又取消了预订，酒店仍需扣收持卡人房费C 酒店只要参与了万事达预定保障服务，当持卡人预定房间后，虽然持卡人没有来入住，酒店会未其保留房间并扣收其房费D 持卡人入住酒店后违反了酒店的入住条例
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考题 判断题带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。A 对B 错
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考题 单选题关于酒店控房，以下说法错误的是（）A 早上10点，前台员工需将当天预订检查复核，且根据预订时宾客的需求，分配好房间B 对特殊预订、团队预订，前台需进行前期准备，避免影响散客的接待C 对于无人接听且已过预订时间、行程改变或取消的预订，前台根据房情灵活处理D 前台只需做好当日的控房，无需关注一周的房间存量
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考题 单选题下列对‘NO-SHOW’解释正确的一项目是（）A 预订且未入住，而事先通知了酒店取消B 预订且未入住，没有事先通知酒店取消C 入住时没有出示有效证件而入住的房间D 入住时由于没有出示有效证件而被取消的房间
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考题 判断题预订是酒店一项重要义务，酒店一般都在其前厅部或保安部设有预订部，专门受理预订业务。A 对B 错
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考题 判断题预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。A 对B 错
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考题 判断题客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。A 对B 错
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考题 问答题饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？
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考题 判断题预订员应该对酒店客房形态、房号位置所在及房间内部格局与陈设都应该熟悉。A 对B 错
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