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单选题
依据优质客户的调研结果显示，客户在采购各类单项理财类产品方面，绝大部分倾向在（）处理，也就是说，工行应该加大关联销售力度，尽可能提升在每个客户金融服务中的占有率。
A
多家银行
B
二家银行
C
一家银行
D
三家银行
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考题
理财计划具有明确的目标客户，对此理解错误的是( )。A．开发理财计划这类产品需基于对特定客户群体的需求特征的研究分析B．理财计划用来投资与管理客户的资金C．为了银行的利益，从业人员在销售理财计划时可以向客户承诺理财计划的收益D．购买非保本浮动收益理财计划的客户，其承担的风险最大
考题
理财计划具有明确的目标客户,对此理解错误的是
A开发理财计划这类产品需基于对特定客户群体的需求特征的研究分析B理财计划用来投资与管理客户的资金C为了银行的利益，从业人员在销售理财计划时可以向客户承诺理财计划的收益D购买非保本浮动收益理财计划的客户，其承担的风险最大
考题
理财师小王观察某客户上年度的自由结余占比为60％。针对这种情况，小王的最优建议是（）A、建议客户加大储蓄力度B、结合客户理财需求，建议适当配置理财基金C、由于客户资金充沛，建议客户提高财务融资杠杆D、根据客户意愿行事
考题
以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。B、向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
考题
贵宾理财中心目标客户群定位描述最准确的是（）A、在工行的日均金融资产处于人民币5万-20万元之间的个人中端客户，兼顾服务潜力和大众客户B、工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户，同时在普通客户服务区兼顾大众客户服务C、工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户D、工行日均金融资产在人民币100万元以上的优质客户
考题
符合个人信用贷款准入条件的有（）A、现就职于工行优质法人客户的中高级管理人员及高级专业技术人员B、拥有自有资产（动产和不动产）达200万元（含）以上的人员C、工行牡丹卡的白金卡客户D、持有工行理财金账户卡，且近6个月内在工行（包括但不限于理财金账户）存款、国债等各类金融资产价值月均余额在20万元（含）以上的客户E、在工行个人贷款累计金额50万元（含）以上且连续2年（含）以上没有发生违约记录的客户（含贷款已结清客户）
考题
销售人员在进行理财产品销售前，应对客户（），确定客户的风险承受能力评级。并将测试结果由客户签字确认并归档，以此作为销售理财产品的依据。A、进行投资意愿确认B、进行风险承受能力测试C、签订理财总协议D、风险声明
考题
华夏银行“授信业务绿色通道”制定的目的是（）。A、加大优质客户营销力度，提高优质客户优质授信业务审批效率B、有效控制风险C、推动客户营销，扩大客户范围D、提升现有客户群体对华夏银行的忠诚度
考题
《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。A、员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任B、员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务C、员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户D、员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
考题
单选题以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）A
引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。B
向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。C
在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。D
必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
考题
多选题以下可以在工行办理个人资信证明业务的包括（）。A于在工行办理存款、贷款的个人客户B购买工行销售的国债、保险、基金的个人客户C购买工行本外币理财产品的个人客户D工行账户黄金、实物黄金客户
考题
多选题优质客户系统挖掘识别方式主要步骤包括（ ）A在个人客户营销系统（PBMS）系统中，客户经理主管通过PBMS自动形成的存量待分配客户清单，筛选出金融资产20万以上优质客户分配给理财经理。B理财经理根据客户名单筛选目标客户，根据系统显示的客户信息开展客户分类，按不同类别客户分别开展客户电话约访。C成功邀请客户后，理财经理应在客户到来前做好开户准备工作。D理财经理或客户服务主任对预约到访客户进行接待。
考题
多选题符合个人信用贷款准入条件的有（）A现就职于工行优质法人客户的中高级管理人员及高级专业技术人员B拥有自有资产（动产和不动产）达200万元（含）以上的人员C工行牡丹卡的白金卡客户D持有工行理财金账户卡，且近6个月内在工行（包括但不限于理财金账户）存款、国债等各类金融资产价值月均余额在20万元（含）以上的客户E在工行个人贷款累计金额50万元（含）以上且连续2年（含）以上没有发生违约记录的客户（含贷款已结清客户）
考题
单选题销售人员在进行理财产品销售前，应对客户（），确定客户的风险承受能力评级。并将测试结果由客户签字确认并归档，以此作为销售理财产品的依据。A
进行投资意愿确认B
进行风险承受能力测试C
签订理财总协议D
风险声明
考题
多选题《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。A员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任B员工应当做到了解客户．并履行对客户尽职调查的义务C员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户D员工要现场处理客户投诉．及时反馈处理情况E以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
考题
多选题以下属于贵宾理财中心客户经理主管工作职责的有（）A在理财经理一对一维护客户的基础上，与重点优质客户建立同步维护关系，开展客户回访，保证服务品质，提升客户满意度B协助网点负责人开展贵宾理财中心的经营管理工作。负责制定贵宾理财中心客户发展策略，定期开展客户发展情况分析、市场调研和客户需求调研C做好优质客户识别发展工作D每日负责统计《网点业绩汇总表》
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