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判断题
面对暴力事件,应沉着冷静,选择时机报警。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析:
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考题
当营业人员发现持假票、假折、假钞和冒领存款者时,要()。A、沉着、冷静,不要打草惊蛇,伺机稳住对方,并及时通知领导和有关人员捉拿,必要时可启动联网报警开关(非应急报警)B、团结一致,利用各种武器进行反击,并启动报警装臵寻求外援,合力将其制服C、按“先周旋、后藏身、再报警”的程序处臵D、与其周旋,以寻求报警反击的最佳时机。如无周旋可能,应迅速报警,全力保护锁好现金
考题
单选题当营业人员发现持假票、假折、假钞和冒领存款者时,要()。A
沉着、冷静,不要打草惊蛇,伺机稳住对方,并及时通知领导和有关人员捉拿,必要时可启动联网报警开关(非应急报警)B
团结一致,利用各种武器进行反击,并启动报警装臵寻求外援,合力将其制服C
按“先周旋、后藏身、再报警”的程序处臵D
与其周旋,以寻求报警反击的最佳时机。如无周旋可能,应迅速报警,全力保护锁好现金
考题
单选题内向型问题客户说话不多,不怎么会受外界影响,不愿表达自己,情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应()。A
建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权B
应耐心引导,使其说出真实想法C
应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断D
保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟
考题
多选题当你遭遇抢劫事件时,应当如何应对()?A不要吝惜财物B保持冷静,切忌激怒对方C留意抢劫者特征D寻找时机逃跑并报警
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