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判断题
员工可以根据不同岗位、区域习俗以及客户特点灵活使用文明用语。
A

对

B

错

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考题 员工可以根据不同岗位、区域习俗以及客户特点灵活使用文明用语。()此题为判断题(对，错)。
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考题 柜台服务规范要求正确的是：（）A、上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务E、办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟
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考题 柜台服务规范要求不正确的是（）。A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
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考题 以下哪些符合银行员工服务用语标准（）A、对于态度不友好的客户做到不卑不亢B、如因工作原因给客户带来不便要向客户表示歉意C、语调适中、语气平和D、杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语E、提倡讲普通话，也可根据区域习俗使用方言
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考题 《员工岗位规范考核管理规定》中“不使用文明用语”，应扣（）分。A、1B、3C、6D、12
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考题 员工工作时应使用文明用语，尽量说普通话。
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考题 下面文明用语使用正确的是（）.A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D、对待无礼客户不必使用文明用语
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考题 相同岗位女员工的丝巾，扎法可以不同。（）
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考题 网点经理可以在遵循分工一致原则基础上灵活调配网点岗位/角色分工，可以根据客户需求（）、调整（）。
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考题 信托融资产品优势包括（）。A、融资利率比贷款利率更为灵活B、银行审批流程较为简便，节约客户时间成本C、可以根据客户的需求设计不同期限或不同赎回条款的信托融资产品D、可以根据客户的不同偏好，量身定制专享信托融资方案
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考题 单选题下面文明用语使用正确的是（）.A 为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B 从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语C 柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D 对待无礼客户不必使用文明用语
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考题 单选题《员工岗位规范考核管理规定》中“不使用文明用语”，应扣（）分。A 1B 3C 6D 12
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考题 填空题网点经理可以在遵循分工一致原则基础上灵活调配网点岗位/角色分工，可以根据客户需求（）、调整（）。
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考题 问答题没收客户假币时，应使用什么文明用语？
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考题 判断题接待客户原则上使用普通话，不可以根据地方习俗使用当地方言。A 对B 错
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考题 多选题根据负责业务的不同以及岗位区域的不同，站务员通常分为（）A厅巡岗B站台岗C安全岗D管理岗E售票岗
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考题 多选题信托融资产品优势包括（）。A融资利率比贷款利率更为灵活B银行审批流程较为简便，节约客户时间成本C可以根据客户的需求设计不同期限或不同赎回条款的信托融资产品D可以根据客户的不同偏好，量身定制专享信托融资方案
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