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单选题
门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。
A

微笑

B

目光

C

手势

D

眼神

参考答案

参考解析
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考题 客人来到餐厅后，引位员首先应热情问候客人，确认客人()，然后引领客人到位。A.身份B.预订C.官衔D.姓名
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考题 引位员当看到客人到来时首先要热情地问候客人，然后再确认客人的预订。此题为判断题(对，错)。
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考题 以下行进指引规范的是（）A、在走廊中，营业员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧B、引导客人乘坐电梯时，服务人员先进入并按住电梯钮再请客人进入；到达时，服务人员按“开”的钮，让客人先走出电梯C、当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，上楼时客人先上，下楼时你先下D、当客人走入客厅，服务人员用手指示，请客人坐下（一般正对门的地方为上座）
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考题 客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。
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考题 门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。A、微笑B、目光C、手势D、眼神
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考题 当客人刚跨进门时，门市接待人员就要面带微笑，热情的问候“您好，欢迎光临”，并用手势、语言敬语请客人坐下。
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考题 宴请，是人际交往中常见的社交活动。宴请一些不太熟悉的朋友或客人时，应该怎样招待才合乎礼节（）A、客人来访之前，主人提前到餐厅等候B、迎接问候，热情地为来宾介绍彼此C、请客人先入席就座后，主人再就座D、拿自己的筷子、勺子为客人夹菜，不停地劝酒
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考题 被客人呼唤入房间的服务人员，客人让坐时，应表谢意，（）。对客人的吩咐要留心听清，办完事立刻离开，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。A、但不宜坐下B、坐在沙发上C、坐在床边D、坐在写字椅上
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考题 客人来到餐厅后，迎宾员首先应热情问候客人，确认客人的（），然后引领客人到位。A、身份B、官衔C、姓名D、预订
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考题 与客人基本礼遇的原则要从以下方面考虑（）。A、微笑问候客人B、使用明白的语言问候C、向客人主动提供信息D、保持眼神交流并叫出客人名字
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考题 被客人呼唤入房间的服务人员，客人让坐时，应表谢意，（）。对客人的吩咐要留心听清，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。A、但不宜坐下B、坐在沙发上C、坐在床边
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考题 引位员当看到客人到来时首先要热情地问候客人，然后再确认客人的预订。
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考题 当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。A、问清房号B、热情问候C、请客人出示房卡D、询问客人是否需要帮助提行李
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考题 大门应接员在问候客人时，要面带微笑，热情地说“您好，欢迎光临”，但无需躬身致礼。
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考题 前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。A、入住客房率B、客房推销率C、服务效率D、客人满意程度
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考题 单选题客人来到餐厅后，迎宾员首先应热情问候客人，确认客人的（），然后引领客人到位。A 身份B 官衔C 姓名D 预订
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考题 多选题门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A回答客人询问B打招呼C介绍旅游产品D微笑E眼神关注客人
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考题 单选题门市服务人员在距离旅游咨询者（）步的时侯就要面带微笑，热情地问候。A 1B 2C 3D 4
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考题 单选题前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。A 入住客房率B 客房推销率C 服务效率D 客人满意程度
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考题 多选题客房服务员对到来的客人要笑脸相迎、热情问候请找出以下错误、失礼的服务（）A在前引路，带客人到客房B打开房门后，自己先进去再请客人入房C问明客人没有要求后，向客人索要小费D客人离开宾馆时，站立于客房门口，热情地与之告别
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考题 单选题被客人呼唤入房间的服务人员，客人让坐时，应表谢意，（）。对客人的吩咐要留心听清，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。A 但不宜坐下B 坐在沙发上C 坐在床边
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考题 判断题当客人刚跨进门时，门市接待人员就要面带微笑，热情的问候“您好，欢迎光临”，并用手势、语言敬语请客人坐下。A 对B 错
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考题 单选题客人到来时，迎宾员应主动为客人拉开大门，作出请进的手势，并亲切大方地问候：“您好欢迎光临！”如果同时到来的客人很多，不止一人，应如何问候（）A 只向第一个进来的客人问候B 挑选其中几个问候C 不厌其烦地向每个人问好D 只向熟悉的客人问好
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考题 多选题宴请，是人际交往中常见的社交活动。宴请一些不太熟悉的朋友或客人时，应该怎样招待才合乎礼节（）A客人来访之前，主人提前到餐厅等候B迎接问候，热情地为来宾介绍彼此C请客人先入席就座后，主人再就座D拿自己的筷子、勺子为客人夹菜，不停地劝酒
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