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不定项题
如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度,则该公司应重点提高(  )。
A

旅客意见处理率

B

原始记录完备率

C

定点停靠率

D

发车正点率


参考答案

参考解析
解析:
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考题 如果航空运输的消费者是旅客,则消费者成本包括( )。A.旅客运输费用 B.货物运输费用 C.货物时间成本 D.旅客时间成本 E.旅客运输的服务便利程度成本

考题 某汽车客运公司,2011年全年车辆营运总里程为20000万千米,同期发生行车责任事故23起,其中小事故8起,一般事故12起,大事故3起,造成人员死亡2人;行车责任事故造成的损失金额为60万元。为提高客运服务质量,公司开展了旅客满意度调查,共随车发放问卷1000份,收回875份,其中表示“满意”的问卷有523份;表示“一般”的问卷231份,表示“不满意”的问卷有68份,53份表示“不发表意见”,对“不满意”的旅客意见该公司尚未处理,也没有纳入原始记录台账。 如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度,则该公司应重点提高()。A.旅客意见处理率 B.原始记录完善率 C.定点停靠率 D.发车正点率 E.行包赔偿率

考题 下列指标中,属于道路旅客运输方便性方面指标的有( )。A.旅客正运率 B.旅客安全运输率 C.原始记录完备率 D.旅客意见处理率 E.旅客满意率

考题 从影响旅客运输需求的因素来看,( )可以提高旅客对航空运输产品和服务的需求。A.提高运输价格 B.提高服务质量 C.增加运输产品的供给 D.降低运输成本 E.降低运输价格

考题 从操作角度来看,提高火焰传播速度必须从()等方面调整。A、提高燃料的细化程度B、减少炉膛漏风C、提高炉膛温度D、加强稳燃措施、提高助燃风温度

考题 如果运输需求富有弹性,则提高运输价格,会使得运输总收入()A、不变B、增加C、减小D、先增加后减小

考题 提高铁路服务质量的根本标准是()。A、让人民群众满意B、铁路旅客运输服务质量标准C、铁路旅客运输管理规则D、铁路旅客运输规程

考题 旅客容量的增大,可以降低飞机的运输成本,提高空侧方面的运输效率。

考题 客户服务不仅要提高客户现实的(售前的)满意程度,还要提高预期的(售后的)满意程度。

考题 处理好顾客抱怨=提高客户的满意程度=增强客户的认牌购买倾向=丰厚利润,这说明了客户满意经营战略哪些方面的内容?

考题 客运服务必须把提高()放在首位,不断提高服务质量。A、领导满意度B、旅客满意度C、自我满意度D、社会满意度

考题 旅客运输的主要任务是()A、保证运输安全B、保证旅客开水供应C、逐步提高旅客列车运行速度D、努力提高服务质量E、加强旅客运输组织

考题 乘坐舒适度和站车文明服务旅客满意率是旅客方便性舒适性指标。

考题 铁路旅客运输组织的首要原则是()A、保证运输安全B、提高旅行速度C、提高服务质量D、提高列车正点率

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考题 单选题客运服务必须把提高()放在首位,不断提高服务质量。A 领导满意度B 旅客满意度C 自我满意度D 社会满意度

考题 判断题旅客容量的增大,可以降低飞机的运输成本,提高空侧方面的运输效率。A 对B 错

考题 多选题从操作角度来看,提高火焰传播速度必须从()等方面调整。A提高燃料的细化程度B减少炉膛漏风C提高炉膛温度D加强稳燃措施、提高助燃风温度

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考题 多选题旅客运输的主要任务是()A保证运输安全B保证旅客开水供应C逐步提高旅客列车运行速度D努力提高服务质量E加强旅客运输组织