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单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
A
工作认真用心
B
工作认真诚心
C
工作认真专心
D
工作认真细心
参考答案
参考解析
解析：
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考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。
A.征求旅客意见B.解答旅客问询C.介绍服务设施D.征求旅客建议
考题
对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。A、解答问事要耐心细致B、接受意见要谦虚谨慎C、纠正违章要态度和蔼D、解决困难要积极主动
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。A、征求旅客意见B、解答旅客问询C、介绍服务设施D、征求旅客建议
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。A、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见C、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
考题
单选题对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。A
解答问事要耐心细致B
接受意见要谦虚谨慎C
纠正违章要态度和蔼D
解决困难要积极主动
考题
多选题普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。A三知三有B三要C四心D五主动
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？
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