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多选题
基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，定期抽查（）等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。
A
理财经理
B
客户经理
C
上门服务人员
D
派驻专柜人员
参考答案
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解析：
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考题
《信贷管理系统操作规程(试行)》中贷后跟踪管理指的是各行社的风险管理员以抽查方式对辖区的所有信贷业务进行贷后跟踪，了解客户办贷情况、基层网点服务情况，采取主要方式包括()。A、入户暗访B、现场检查C、约谈客户经理D、电话回访
考题
证券公司应当建立健全（ ），指定人员定期通过面谈、电话、信函或者其他方式对证券经纪人招揽和服务的客户进行回访，了解证券经纪业务营销人员的执业情况，并做出完整记录。A.客户回访制度
B.操作监控制度
C.客户投诉制度
D.异常交易监控制度
考题
相关部门和单位应加强对客户信息使用的管理，建立数据信息分级保护要求，对在（）等工作中有必要使用客户信息的，建立相应的授权审批制度，对操作日志进行详细记录，并定期抽查操作日志形成检查报告A、客户服务B、业务营销C、业务统计D、客户回访
考题
根据《行政复议法实施条例》规定，当县级以上地方各级人民政府对所属工作部门和下级人民政府行政复议工作进行检查时，下列哪一说法是正确的？（）A、应当通过不定期组织检查、抽查等方式B、应当通过不定期组织检查、提交报告等方式C、应当通过定期组织检查、抽查等方式D、应当通过定期组织检查、提交报告等方式
考题
公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。A、客户满意率B、回访件数C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率D、面访问卷回收率E、回访话术规范性
考题
业务经理的主要职责（）。A、协助机构负责人分管运营及内控管理工作，全面把控网点重大业务操作风险，维护网点正常经营秩序。B、协助机构负责人实施内部控制与合规检查，负责监督柜面业务人员（含核准人员）的工作，对其在实际业务操作中遇到的疑难问题予以解答指导。C、负责对重要空白凭证、现金等实物的账实情况，业务印章的使用保管情况等进行定期或不定期的核对、抽查。D、负责网点员工的业务培训，组织员工学习规章制度，定期评估业务流程，并及时向委派机构反馈基层操作风险变化趋势，报告网点重大风险隐患，并就优化制度、流程提出意见与建议。E、负责对内外审发现问题的督促整改，跟踪落实整改效果。
考题
员工培训工作重点是强化员工岗位培训和继续教育，针对不同类型人员进行分类培训。（）A、出纳、会计、营业网点主要负责人等要突出加强岗前培训B、会计、出纳、信贷等岗位人员要突出加强岗前培训C、会计、信贷、营业网点主要负责人要突出政治素质、业务素质、管理水平的培训D、会计、信贷员、营业网点主要负责人等要突出政治素质、业务素质、管理水平的培训
考题
基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，（）抽查理财经理、客户经理、上门服务人员及派驻专柜人员等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。A、定期（至少每月一次）B、定期（至少每季度一次）C、不定期D、定期（至少每半年一次）
考题
多选题《信贷管理系统操作规程（试行）》中贷后跟踪管理指的是各行社的风险管理员以抽查方式对辖区的所有信贷业务进行贷后跟踪，了解客户办贷情况、基层网点服务情况，采取主要方式包括（）。A入户暗访B现场检查C约谈客户经理D电话回访
考题
多选题当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）。A网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系B在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务C柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户D当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映E柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式
考题
单选题基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，（）抽查理财经理、客户经理、上门服务人员及派驻专柜人员等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。A
定期（至少每月一次）B
定期（至少每季度一次）C
不定期D
定期（至少每半年一次）
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