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判断题
客户关系管理战略的生成是一个逐步完善与改进的循环过程。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。
A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定
考题
两化融合管理体系构建了( ),这三个循环贯穿和覆盖了整个两化融合管理体系。
A.战略—可持续竞争优势—新型能力的战略循环B.战略—方针—目标—KPI—改进的管理循环C.数据—技术—业务流程—组织机构的要素循环D.策划—支持、实施与运行—评测—改进的管理循环
考题
客户关系管理的定义是:()。
A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;
考题
下列关于战略管理的表述，错误的是（ ）。A.战略管理的对象不仅包括研究开发、生产、人力资源、财务市场营销等具体职能，还包括统领各项职能战略的竞争战略和公司战略，这体现了战略管理是企业高层次的管理
B.评估战略备选方案时，考虑战略是否发挥了企业优势，克服了劣势，是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度，是否有助于企业实现目标，这使用的标准是适宜性标准
C.战略管理是一个循环过程，而不是一次性的工作。要不断监控和评价战略的实施过程，修正原来的分析、选择与实施工作，这是一个循环往复的过程
D.战略管理必须由企业的高层领导来推动和实施
考题
理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念B、会展客户关系管理是一种管理技术C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
考题
卓越绩效评价准则包括（）A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果
考题
单选题某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为（）。A
KOLB循环B
全面质量管理C
Kaizen循环D
PDCA循环
考题
填空题企业管理过程中，进行质量改进要遵循（）循环，而现场管理遵循的是（）循环。
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