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试述客户关系管理战略与企业文化的融合。
参考答案
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考题
客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。
A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定
考题
客户关系管理的定义是:()。
A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;
考题
多选题以下（）属于企业文化与战略管理关系的正确理解。A企业文化引导着企业的战略选择B企业文化是企业战略成功实施的关键C企业文化须与企业战略相互适应和协调D企业文化妨碍着企业战略选择
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