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问答题
驾驶员如何控制或管理自己的情绪。
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考题
下面这段话中，没有语病的句子是:
①情绪智力理论认为，情绪智力对人成功的决定作用主要表现在，能自我安慰、摆脱焦虑、灰暗或不安，很快走出生命的低潮、重新出发。②人能否对自己的情绪加以有效控制，有一个重要前提，就是要对情绪有一个清醒的自我意识，也就是说要能够敏锐地领悟到自己的情绪反应。③一个人情绪水平的高低，主要表现为对自己的消极情绪进行有效管理。④人控制自己情绪的水平决定了他发挥自己智力能力的效度。A.①②
B.①④
C.②③
D.③④
考题
问答题当接听到发怒或态度恶劣的用户，投诉处理员该如何克制自己的情绪？
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