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填空题
客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解（）和（）等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。
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考题
在安装完毕后，要对用户进行一个简单的培训，其中包括()。A.讲解宽带安装连接的方式，Modem接口及各指示灯的意义B.指导客户使用天翼宽带客户端软件拔号上网C.指导客户学会IE浏览器的基本操作D.简要讲解网络安全使用常识以及故障自维护常识
考题
在为客户示范驾驶时要（）A、主动为客户作车辆各种性能的介绍和动态演示，特别要重视对产品亮点介绍和演示，让客户对试乘试驾车充分了解和认同B、主动为客户作车辆介绍，特别重视对产品亮点介绍和演示，让客户对试乘试驾车了解和认同C、主动为客户作车辆各种性能的介绍和动态演示，让客户对试乘试驾车充分了解
考题
下面关于丙类成员管理的各种描述正确的是（）。A、甲类客户下具有结算代理操作资格的客户端操作员在客户端可以修改其丙类成员的客户资料B、甲类客户下具有结算代理操作资格的客户端操作员在客户端只能查询其丙类成员的客户资料C、甲类客户下具有结算代理操作资格的客户端操作员不可以在客户端进行结算代理人变更操作D、甲类客户下具有结算代理操作资格的客户端操作员可以在客户端进行结算代理人变更操作
考题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后，为维系客情，应再依下列方式处理：（）。A、客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意B、顾客若仍不满意时，应返单到投诉归属部门再次处理，直到客户满意为止C、经确认顾客确已满意时，应记录于“结案情形”栏内结案存档D、各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类，检讨并改进方案
考题
引导客户进入“新业务体验平台”或参观3G/4G、无线城市、集团信息化产品等。指导客户时应注意（）A、指导时尽量使用口头指导，让客户自己通过操作体验来掌握方法B、指导时一边讲解一边操作演示，让客户在身边多看C、坚决杜绝强行定制的行为D、要向客户充分介绍其业务特性、资费价格、试用期等可能引起客户争议的问题点
考题
以下关于开通中工作要求，错误的是（）。A、安装作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。B、对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。C、业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试，并保存。D、服务作业结束后，对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢，如客户没空，可代替客户在施工表中签名。
考题
在客户端安装施工完毕后，还需进行的操作及告知用户的常识主要包括（）A、告知客户账号和密码B、演示中国电信网上营业厅等主要网站的常用操作方法C、进行宽带速率测试D、将写有账号信息、申告电话等信息的标签贴在相应的客户终端背面
考题
单选题有关演示法，下列说法错误的是（ ）。A
演示者应熟悉整个操作技术的原理及步骤B
演示前应先评估学习者的操作能力C
演示时应边示范、边讲解D
演示者不能简化操作步骤E
演示后应坚持让学习者重复练习，直到掌握为止
考题
单选题在售中业务开通过程中，测试合格后，要按照（）对线路进行绑扎并标上标签，以便客户和售后故障区分。A
客户要求B
工程要求C
维护单位D
客户端作业规范
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