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维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。

  • A、客户的效益
  • B、客户的投资
  • C、客户的忠诚
  • D、银行与客户的双赢

参考答案

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考题 CRM信息系统的运作可以分为五个程序，下面哪个不是运作程序（）。A、信息系统运作维护B、管理信贷客户关系信息C、衍生或演算出的数据D、管理与信贷客户的“互动”
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考题 客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
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考题 判断题合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。A 对B 错
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考题 单选题（）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。A 识别引导B 接触营销C 业务处理D 关系维护
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考题 判断题客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）A 对B 错
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考题 单选题专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指（ ）。A 客户关系管理B 接触管理C 客户关系价值D CRM
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考题 单选题维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。A 客户的效益B 客户的投资C 客户的忠诚D 银行与客户的双赢
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考题 判断题情感维护是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上....A 对B 错
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考题 判断题理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。A 对B 错
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