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单选题
物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于（ ）调查。[2014年真题]
A
产品
B
供给
C
竞争
D
渠道
参考答案
参考解析
解析：
市场营销因素调查主要包括：①产品的调查，主要有了解市场上新产品开发的情况、设计的情况、消费者使用的情况、消费者的评价、产品生命周期阶段、产品的组合情况等；②产品的价格调查，主要包括了解消费者对价格的接受情况，对价格策略的反应等；③渠道调查，主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意程度等；④促销活动调查，主要包括各种促销活动的效果，如广告实施的效果、人员推销的效果、营业推广的效果和对外宣传的市场反应等。
市场营销因素调查主要包括：①产品的调查，主要有了解市场上新产品开发的情况、设计的情况、消费者使用的情况、消费者的评价、产品生命周期阶段、产品的组合情况等；②产品的价格调查，主要包括了解消费者对价格的接受情况，对价格策略的反应等；③渠道调查，主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意程度等；④促销活动调查，主要包括各种促销活动的效果，如广告实施的效果、人员推销的效果、营业推广的效果和对外宣传的市场反应等。
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考题
调查人员在某城市抽样调查1000名某品牌手机用户，对该品牌手机的售后服务满意度进行研究。根据调查结果，整理消费者满意度累积频数分布表如下：
则对该品牌手机售后服务表示非常满意的消费者占()。A.47％
B.20％
C.14％
D.5％
考题
滚动调查是指一连串在不同时段采用相同内容开展的民意调查，目的是了解民意在时间维度上的变化，例如调查民众对公共服务满意度的变化。
根据上述定义，下列属于滚动调查的是：A.某公司委托某社会调查公司对不同学历消费者开展调查，了解他们的需求差异
B.某大学每学期都会在学期初和学期末对学生开展心理健康调查，了解他们的心理健康状况
C.某区政府每年年初都会对全区居民开展公共服务需求调查，了解居民迫切的民生需要
D.某健身中心每次课后都会对消费者进行问卷调查，以评价不同健身老师的授课质量
考题
以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。C、这种调查是做给顾客看的D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
考题
单选题在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）A
自主调查B
人工外呼C
第三方调查公司调查D
问卷调查
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