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单选题
一些顾客特别会砍价,她出价后会假装离去,在不亏本的情况下,这时你应该如何处理?()
A
表现出一种无所谓的态度说:“算了,就卖给你了”
B
表现出一种很吃亏的态度说:“算了,就卖给你了”
C
表现出一种很焦急的态度说:“算了,就卖给你了”
D
表现出一种很无奈的态度说:“算了,就卖给你了”
参考答案
参考解析
解析:
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考题
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考题
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考题
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考题
当你在与顾客交谈时,一名同事打断你,询问关于航班延误的事情,此时你最好的处理方法是:()A、对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话C、离开顾客,并立即处理同事的问题D、告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
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考题
在倾听过程中适当做笔记,有助于让对方相信你的诚意,以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时,会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略?()A、讲话速度与思考速度的差异B、思想不集中C、假装专心D、适当记录
考题
一些顾客特别会砍价,她出价后会假装离去,在不亏本的情况下,这时你应该如何处理?()A、表现出一种无所谓的态度说:“算了,就卖给你了”B、表现出一种很吃亏的态度说:“算了,就卖给你了”C、表现出一种很焦急的态度说:“算了,就卖给你了”D、表现出一种很无奈的态度说:“算了,就卖给你了”
考题
如果你是商场收银员,发现某顾客在购物时钱没有带够,你会怎样对顾客说()A、“购物时你应该先计划”B、“不行就先退掉一些”C、“您看那些东西不急着用”D、“东西先放在这儿,你回去取钱吧”
考题
单选题当你在与顾客交谈时,一名同事打断你,询问关于航班延误的事情,此时你最好的处理方法是:()A
对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问B
告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话C
离开顾客,并立即处理同事的问题D
告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
单选题在倾听过程中适当做笔记,有助于让对方相信你的诚意,以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时,会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略?()A
讲话速度与思考速度的差异B
思想不集中C
假装专心D
适当记录
考题
单选题如果你是商场收银员,发现某顾客在购物时钱没带够,你会怎样对顾客说()A
“购物时你应该先计划”B
“不行,就退掉一些”C
“您看,那些东西不着急用”D
“东西先放在这儿,你回去取钱吧”
考题
单选题如果你不能立刻解决顾客的问题,那么你与顾客的交流应该是:()A
你以前没有处理过相关问题,你不知道该如何做B
公司会利用天工作日来解决相关问题C
有意愿并且会采取行动来帮助顺客D
你不能为顾客马上提供解决办法
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