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（请给出正确答案）
单选题
如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）
A
你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做
B
公司会利用天工作日来解决相关问题
C
有意愿并且会采取行动来帮助顺客
D
你不能为顾客马上提供解决办法
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解析：
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考题
以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静D、先鼓励顾客把激动原因告诉你
考题
假设你推销的产品是打字机，如果你发现顾客对产品只是有兴趣而无意购买时，你巧妙的说道：“如果你的女儿能有这么一台打字机，那她肯定会很快打出一手熟悉漂亮的字。”这么说的用意是（）。A、强迫顾客购买B、促使顾客想象，发掘他的需求C、利用顾客女儿，向顾客施压D、漫无目的的话语，只为了拉近与顾客的距离
考题
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
当回复顾客在线投诉时，你应该：（）A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播D、根据公司政策，照本宣科的回复
考题
如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）A、你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做B、公司会利用天工作日来解决相关问题C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客D、你不能为顾客马上提供解决办法
考题
一天，你正在上班，一个顾客来到你公司，恰巧碰到你，于是便向你反映公司的产品存在的问题。按照管理规定，这事不由你负责，你会（）A、告诉顾客自己不负责这事B、让顾客直接找领导反映问题C、让顾客找主管部门解决D、找主管部门来解决此事
考题
单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A
对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B
告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C
离开顾客，并立即处理同事的问题D
告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
单选题当回复顾客在线投诉时，你应该：（）A
与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.B
顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C
在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播D
根据公司政策，照本宣科的回复
考题
单选题使用电话与顾客交流时，你应该：（）A
语速非常慢，让顾客明白你的意思B
使用行业术语以表示你很专业C
不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声D
使用简短语句让顾客明白你的意思
考题
单选题一天，你正在上班，一个顾客来到你公司，恰巧碰到你，于是便向你反映公司的产品存在的问题。按照管理规定，这事不由你负责，你会（）A
告诉顾客自己不负责这事B
让顾客直接找领导反映问题C
让顾客找主管部门解决D
找主管部门来解决此事
考题
单选题如果你正忙得不可开交，头绪很乱，不能立即停止你正在做的事情去转向顾客你要（）A
请他稍等B
请让一下你所需的时间并告知顾客C
请他找其他工作人员D
继续做自己的事情，对顾客置之不理
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