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判断题
客户咨询时无需引导至专区，站着介绍理财产品不扣分
A

对

B

错

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考题 客户在首次购买外币理财产品时填写客户风险承受能力评估报告,之后无需再填写。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 某客户购买A银行的理财产品时，A银行的下列做法中，正确的是（ ）。A.遵循风险匹配原则销售理财产品 B.不披露理财产品的投资组合信息 C.向客户推荐收益最高的理财产品 D.在销售专区实施"单录”管理
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考题 负责样板间客服，需要了解什么，主动向客户介绍和解答客户的问题，对不知道的问题要注意回避，引导客户至售楼大厅咨询？
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考题 营销人员销售理财产品时不得（）。A、虚假宣传B、误导客户C、对客户进行风险评估D、向客户介绍理财产品
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考题 当客户提出理财需求时，大堂人员应（）A、直接介绍理财产品B、可以自己直接介绍理财产品，也可以引导客户至理财专员处C、指导客户在自助渠道购买D、将客户引导至理财专员处进行推荐解答
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考题 关于填单指导，以下描述错误的有（）A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分B、有填单模板的，可请客户看着填，无需指导C、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对D、客户填单时无提示的，扣分
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考题 客户咨询理财时，大堂人员可直接为客户介绍理财产品
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考题 客户咨询时无需引导至专区，站着介绍理财产品不扣分
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考题 对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分A、有给予客户指导.介绍的B、对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复C、若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料D、无回复，无转介到其他岗位
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考题 判断题因客户是当面购买理财产品，故无需在委托协议上签名A 对B 错
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考题 判断题胸牌褪色.遮挡无需扣分A 对B 错
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考题 判断题大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理，可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。A 对B 错
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考题 判断题如果客户不清楚具体签字位置，应用手势指示或引导；如客户知道签字位置直接自行签字，员工未做手势指引不扣分A 对B 错
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考题 单选题当客户提出理财需求时，大堂人员应（）A 直接介绍理财产品B 可以自己直接介绍理财产品，也可以引导客户至理财专员处C 指导客户在自助渠道购买D 将客户引导至理财专员处进行推荐解答
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考题 判断题解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。A 对B 错
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考题 多选题对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分A有给予客户指导.介绍的B对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复C若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料D无回复，无转介到其他岗位
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考题 判断题为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分A 对B 错
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考题 判断题对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分A 对B 错
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考题 判断题如为自助存款业务无需录入账户取款密码，为客户代录数字键等不扣分A 对B 错
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考题 判断题咨询引导区的核心作用是识别客户，判断客户是谁、可能需要什么服务、匹配什么服务资源，并将客户引导分流至相关功能区域A 对B 错
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考题 判断题客户咨询理财时，大堂人员可直接为客户介绍理财产品A 对B 错
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考题 判断题客户购买理财产品时无需接受风险承受力测评A 对B 错
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考题 判断题贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。A 对B 错
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考题 判断题经营机构通过营业场所销售理财产品的，应当在理财产品销售专区管理销售，并在销售专区内对每笔理财产品销售过程进行录音录像。A 对B 错
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考题 判断题当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A 对B 错
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考题 判断题当客户咨询或办理理财业务时，理财经理应微笑起身，引导客户就坐，对于初次见面的客户，在介绍业务前不需主动自我介绍并提供名片。A 对B 错
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考题 判断题贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。A 对B 错
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