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判断题
大堂引导员要及时处理客户意见、抱怨化解投诉
A

对

B

错

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考题 根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错
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考题 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错
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考题 客户抱怨如果不及时处理,就极有可能转化为客户投诉。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 遇到投诉怎么办（）A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、协助处理投诉D、不理会
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考题 投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。
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考题 遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。A、沉着冷静B、表情放松C、认真听取客户的意见D、问清原因，找到问题的关键E、及时现场处理客户异议
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考题 收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（）
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考题 以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B、两名大堂人员聊天C、未忙于接待客户时，应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务D、在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
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考题 大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B、临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C、正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D、应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
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考题 （）统称为客户抱怨。A、客户投诉B、举报C、意见D、建议
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考题 客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。A、建议、投诉B、投诉、处理C、要求、处理D、意见、投诉
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考题 通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知（），及时处理并反馈客户。A、运营主管B、设备管理员C、大堂经理D、网点负责人
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考题 根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。A、告知客户自己解决不了，请客户等待B、联系网点主管解决，请客户等待C、联系网点负责人解决，请客户等待D、联系分行消保部门解决，请客户等待
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考题 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
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考题 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
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考题 根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
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考题 大堂经理在引导区的工作职责有（）。A、客户引导与分流B、设专职引导员值守C、客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户D、不可与附近的大堂经理轮替
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考题 （）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。A、网点管理员B、网点负责人C、大堂经理D、运营主管
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考题 填空题处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
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考题 判断题根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）A 对B 错
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考题 单选题通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知（），及时处理并反馈客户。A 运营主管B 设备管理员C 大堂经理D 网点负责人
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考题 单选题（）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。A 网点管理员B 网点负责人C 大堂经理D 运营主管
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考题 判断题收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户查看后再收回。（）A 对B 错
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考题 判断题收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（）A 对B 错
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考题 判断题大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A 对B 错
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考题 多选题以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）A当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B两名大堂人员聊天C未忙于接待客户时，应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务D在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
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考题 单选题大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B 临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C 正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D 应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
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