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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
当客户进入金葵花区时，引导员应（）
A
主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择
B
主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单
C
递上分行统一制作的饮品清单
D
对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
参考答案
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解析：
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更多 “多选题当客户进入金葵花区时，引导员应（）A主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择B主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单C递上分行统一制作的饮品清单D对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术” 相关考题
考题
主动询问客户业务咨询的标准应答()A.“您好!请问您需要什么帮助?”，要求态度诚恳，音量适中B.“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳，语言亲切C.“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切，语调和缓，态度诚恳
考题
客户缴费时，前台应如何进行应对（）A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
考题
向长辈索要名片的正确方法有（）A、上前询问“您有名片吗？”B、主动递上自己名片，并询问：“今后怎样和您联系？”C、主动递上自己名片，并询问：“今后如何向您请教？”D、主动递上自己名片，要求交换，并向对方表示歉意
考题
当客户进入金葵花区时，引导员应（）A、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择B、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单C、递上分行统一制作的饮品清单D、对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
考题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A、办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"B、主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"C、当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"D、当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"E、客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"
考题
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）A、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。B、不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室C、应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助
考题
金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的A、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的B、由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）C、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单D、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”
考题
贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）A、完事了不予理会B、主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料C、询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理D、询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件
考题
下列（）符合金葵花理财中心等候落座/饮品提供的要求A、引导客户等候就坐B、主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择C、对于熟识客户，也必须使用“请问您用点什么饮料呢？”类似话术D、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的，或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
考题
以下柜员业务服务规范正确是（）A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
考题
多选题下列（）符合金葵花理财中心等候落座/饮品提供的要求A引导客户等候就坐B主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择C对于熟识客户，也必须使用“请问您用点什么饮料呢？”类似话术D若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的，或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
考题
单选题金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的A
若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的B
由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）C
主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单D
主动询问“请问您用点什么饮料呢？”
考题
多选题贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）A完事了不予理会B主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料C询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理D询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件
考题
多选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A办理业务与客户对话时说：请您或对不起B主动询问需求时说：请问您办理什么业务？C当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？D当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了E客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等
考题
单选题向长辈索要名片的正确方法有（）A
上前询问“您有名片吗？”B
主动递上自己名片，并询问：“今后怎样和您联系？”C
主动递上自己名片，并询问：“今后如何向您请教？”D
主动递上自己名片，要求交换，并向对方表示歉意
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