网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
客户缴费时,前台应如何进行应对()
- A、站立欠身、微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”
- B、微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”,快速查询电脑
- C、站立,微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”
参考答案
更多 “客户缴费时,前台应如何进行应对()A、站立欠身、微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”B、微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”,快速查询电脑C、站立,微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”” 相关考题
考题
主动询问客户业务咨询的标准应答()A.“您好!请问您需要什么帮助?”,要求态度诚恳,音量适中B.“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳,语言亲切C.“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切,语调和缓,态度诚恳
考题
大堂经理“五声”服务中的“五声”不正确的是()A:迎宾时“您好”B:询问时“请问您办理什么业务”C:客户赞扬时“谢谢您,这是我们应该做的”D:麻烦客户或者客户表示不满时“您别着急,听我解释”
考题
在沟通开始前或是获取客户资料时,需要询问客户贵姓给予尊称,若客户对于询问贵姓有疑问,客服代表正确的应答是()。A、您好,询问贵姓是为了方便称呼您B、您好,没关系,您不说也可以C、您好,我们规定要询问客户贵姓的D、您好,您不告诉我贵姓的话,那您觉得我怎么称呼您比较好?
考题
向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()A、“杨先生,您好,××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”B、“您好,××供电公司××部门或姓名-,请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?”C、“您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?”D、“您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,……”
考题
DND房间持续到下午2:30,客房经理/领班需打电话询问宾客,标准用语是哪项()?A、“您好!xx先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”B、“您好!先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”C、“您好!XX先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”D、“您好!先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”
考题
多选题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的有()A办理业务与客户对话时说:请您或对不起B主动询问需求时说:请问您办理什么业务?C当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问:您好,请问我能为您做些什么?D当业务繁忙时应对客户说:对不起,让您久等了E客户办理业务发生错误时应说:非常抱歉,我们正全力排除故障,请您稍等
考题
单选题在沟通开始前或是获取客户资料时,需要询问客户贵姓给予尊称,若客户对于询问贵姓有疑问,客服代表正确的应答是()。A
您好,询问贵姓是为了方便称呼您B
您好,没关系,您不说也可以C
您好,我们规定要询问客户贵姓的D
您好,您不告诉我贵姓的话,那您觉得我怎么称呼您比较好?
考题
多选题财务岗询问客户的时候要亲切、友善,以下使用用语不正确的是?()A您好,请问有什么可以帮到您……B找我们有什么事?C请问您是刷卡还是交现金呢?D你刷卡好,交现金我们不方便。
热门标签
最新试卷