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当客户进入金葵花区时，引导员应（）
- A、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择
- B、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单
- C、递上分行统一制作的饮品清单
- D、对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
参考答案
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考题
下关于金葵花内外环管户的说法错误的是：（）A、金葵花内环是指最高持卡级别金葵花卡且核心资产50万以上，且三方资产占比80%以下B、金葵花外环指最高持卡级别金葵花卡的非内环客户，核心资产50万以上重点金卡客户C、金葵花客群细分：内环实施归户，外环实施随机销售D、当内环管户达上限时，由管户客户经理自行提升的外环向内环提升的客户仍可自动进入。
考题
客户在购买理财产品时，工作人员做法错误的是（）A、客户持金葵花卡要咨询理财，引导员表示贵宾和低柜都不在，给客户写了一张理财经理的手机号表示可以联系B、承诺保险产品为固定收益，保本C、告诉客户说其他银行理财收益较高是因为其他银行自己给贴息D、当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险
考题
以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）A、采用目测法观察进门区域的状况，判断流动人员是否充足，当门口进门客户超过引导员的3倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员B、在客流高峰期，每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成，做到有效分流C、客户进门时，引导员应主动询问客户需求，是否带齐相关证件等，按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅，可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户，按客户需求指引到VIP客户专席/专柜D、客户等候时，引导员应主动关怀等候客户，提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨，应及时报告店长（值班长）出面协调。E、客户业务办理时（针对无叫号厅），引导员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台，影响后续业务正常进行的，应主动引导至后台处理解决F、当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放
考题
关于营业厅金葵花理财中心的说法正确的是（）A、公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”B、在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌C、客户休息区必须放置经济.理财.休闲类报纸及杂志D、电子银行区电脑可正常登录一网通
考题
2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）A、引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务B、如客户提出优先办理业务，为了不引起客户不满，就先为客户办理C、如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况，引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理D、引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气
考题
营业厅内配备服务电话的要求应满足（）A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
考题
关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是（）A、应站立迎接，热情礼貌招呼表示欢迎，并做好引导分流B、直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务C、如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的，且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，应明确告知或引导客户到相关区域办理D、应做好私钻客户“超级通路”落实执行
考题
多选题当客户进入金葵花区时，引导员应（）A主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择B主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单C递上分行统一制作的饮品清单D对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
考题
多选题营业厅内配备服务电话的要求应满足（）A普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）B营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分C金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”D营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
考题
判断题对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分A
对B
错
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