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判断题
小企业客户经理禁止使用任何伤害客户感情、损害吉林银行形象、有碍服务质量、影响服务效果的语言。
A
对
B
错
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考题
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时,直接说出了“哪有你这些乱摆的?”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情,这个问题产生的根源就是客户经理的()出了问题。A、工作技巧B、服务技巧C、谈话技巧D、沟通技巧
考题
以下关于客户经理的说法中,错误的是()。A、客户经理是指专门吸收客户存款的专业人员B、客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等本外币全方位金融服务,承担相关业务开发与客户关系管理职责的专业人员C、客户经理是商业银行客户的开拓者,是银行产品的营销者,是银行形象的宣传和实施者D、客户经理在银行整个经营体系中处于最前沿位置,是与客户接触最直接的人员,也是银行产品进入市场的销售平台
考题
单选题客户经理应按照()的相关要求,采用现场检查和非现场监控相结合的方式对押品进行监控与管理,发现押品存在风险事项时,应及时预警。根据风险严重程度,制定并组织实施风险化解措施。A
《吉林银行押品管理办法》B
《吉林银行小企业授信业务风险预警管理办法》C
《吉林银行小企业授信业务重大事项报告制度》D
《吉林银行小企业授信业务贷后管理办法》
考题
单选题以下关于客户经理个人形象的说法中,你认为正确的是()A
客户经理个人形象反映着银行的整体形象B
客户经理个人形象只是客户经理个人的生活习惯问题C
客户经理个人形象在一定程度上代表着银行产品形象D
客户经理个人形象反映了客户经理对银行的信任程度
考题
判断题小企业客户经理要遵守国家法律法规和吉林银行行纪行规,禁止参与涉赌、涉毒、涉黄和非法组织等违法违纪活动。A
对B
错
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