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客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，客户经理要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。

  • A、观察
  • B、分析
  • C、交流
  • D、咨询

参考答案

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考题 “节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容,客户经理在与客户交流的过程中,应该怎样保持节奏感()。 A、在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语B、交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户C、在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言；并尽可能少的使用专业术语D、在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
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考题 关于产品营销流程表述正确的是().A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育E、在网点业务高峰期可不做营销
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考题 对产品营销流程表述错误的是( )。A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
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考题 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断()、改进服务方法，达到满意效果。A.观察B.分析C.交流D.咨询
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考题 在售中业务开通施工过程中,如果出现异常导致工期不能满足开通要求,项目工程师要及时向()进行施工预警。 A.维护单位B.客户C.开通人员D.客户经理
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考题 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。此题为判断题(对，错)。
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考题 客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（）。
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考题 作为一个客户经理，在客户服务过程中，除了要建好基础的（）外，还应建立一个（）。
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考题 在小企业授信业务申请过程中，客户经理无从知晓授信客户的内部评级结果。
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考题 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。
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考题 网点负责人应定期对客户经理开展的工作进行管理，对客户经理在开展业务过程中对银行和客户商业秘密的保管要（），避免因为个体行为给银行带来负面的影响和损失。A、尽量降低客户经理接触秘密的机会B、无明确要求，一事一议C、要有明确的规定和要求D、根据客户经理业绩适当放宽要求
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考题 客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。
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考题 业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。
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考题 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。A、自身情况B、周围环境C、邮政服务态度D、邮政服务质量
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考题 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。A、观察B、分析C、交流D、咨询
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考题 在售中业务开通施工过程中，如果出现异常导致工期不能满足开通要求，项目工程师要及时向（）进行施工预警。A、维护单位B、客户C、开通人员D、客户经理
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考题 客户经理编号使用核心业务系统的员工编号，客户经理编号（）范围内唯一。A、全省B、全区C、全市
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考题 客户经理应具备不服输、吃苦耐劳、不断进取是客户经理的（）要求。A、品德素质B、业务素质C、人际沟通素质D、心理素质
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考题 商业银行在由业务管理向客户管理转变、由以产品为中心向以客户服务为中心转变的过程中，不仅要重视满足客户需求，还必须研究客户需求背后的各种因素。
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考题 下列情况不属于操作问题的是（）。A、客户需多次用信时，客户经理将担保品价值被第一笔放款业务全部使用B、客户经理在客户信息中录入自编的贷款卡号C、客户经理添加授信业务时，系统提示“已在本华夏银行建立了高风险可循环的此业务”D、客户不需要授信时，客户经理取消了已建档的授信申请
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考题 单选题下列情况不属于操作问题的是（）。A 客户需多次用信时，客户经理将担保品价值被第一笔放款业务全部使用B 客户经理在客户信息中录入自编的贷款卡号C 客户经理添加授信业务时，系统提示“已在本华夏银行建立了高风险可循环的此业务”D 客户不需要授信时，客户经理取消了已建档的授信申请
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考题 判断题商业银行在由业务管理向客户管理转变、由以产品为中心向以客户服务为中心转变的过程中，不仅要重视满足客户需求，还必须研究客户需求背后的各种因素。A 对B 错
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考题 判断题客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。A 对B 错
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考题 多选题邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。A自身情况B周围环境C邮政服务态度D邮政服务质量
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考题 填空题在售中业务开通施工过程中，如果出现异常导致工期不能满足开通要求，项目工程师要及时向客户和客户经理进行（）。
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考题 单选题客户经理应具备不服输、吃苦耐劳、不断进取是客户经理的（）要求。A 品德素质B 业务素质C 人际沟通素质D 心理素质
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考题 单选题网点负责人应定期对客户经理开展的工作进行管理，对客户经理在开展业务过程中对银行和客户商业秘密的保管要（），避免因为个体行为给银行带来负面的影响和损失。A 尽量降低客户经理接触秘密的机会B 无明确要求，一事一议C 要有明确的规定和要求D 根据客户经理业绩适当放宽要求
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